Есть три ошибки в общении людей: первая — это желание говорить прежде, чем нужно; вторая — застенчивость, не говорить когда это нужно; третья — говорить, не наблюдая за вашим слушателем. — Конфуций.

Вчера был на встрече, посвященной инвестициям в стартапы. Мой давний товарищ, Кирилл Голуб, последние годы занимается ангельскими инвестициями, и недавно запустил образовательную программу для инвесторов и фаундеров в условиях "венчурной зимы”. Я с интересом послушал рассказ Кирилла и других спикеров, и внимательно наблюдал за тем, как питчили свои продукты представители стартапов разных мастей. И наблюдал не только за спикерами, но и за реакциями на выступающих у тех, кто был в зале. Представьте, даже за таксой одного из гостей, которая сидела на коленях у хозяина и периодически тыкалась носом в мою спину.

Я присоединился к программе Кирилла в роли одного из экспертов - буду делиться тем, что наработал в очень разных ролях за пятнадцать лет работы в международном технологическом бизнесе. А был я много кем, начиная с роли подрядчика - бизнес-аналитика, пресейл консультанта, продукт менеджера, продолжая коллегой - в ролях руководителя, исследователя, аналитика и комьюнити менеджера, и даже заказчиком - когда мы рассказывали подрядчикам из глобальных маркетинговых и PR-агентств и исследователям про особенности нашей аудитории и ставили им задачи.

Планирую просвещать уважаемую аудиторию программы в такой редкой, но важной теме, как кросс-культурный интеллект. Причем важно понимать что нам только кажется что этот самый интеллект только ограничивается перепиской и разговорами. Тема глубока как кроличья нора, если поглубже копнуть в то, насколько иначе могут быть устроены логика и мозги жителей других стран.

Работая со стартапами я обнаружил, что даже основатели, которые хорошо прошли фазу обнаружения проблемы (Problem Fit), часто спотыкаются о культурные отличия, когда предлагают решение (Solution Fit) которое хорошо работает на одном рынке, но не взлетает на другом, часто из-за неумения правильно донести этот самый Solution до аудитории. И тогда начинаются танцы с бубном, найм местных продавцов и маркетологов, с которыми тоже нужно будет договариваться, и решения которых тоже нужно будет понимать и оценивать.

В целом разработка продуктов это достаточно глубокая и сложная, но очень интересная для меня тема, когда можно погружаться с командой в тестирование продуктовых гипотез, аналитику, особенности поведения пользователей и в целом разбираться в бизнесе - от такого мои внутренние аналитик на пару с исследователем ликуют.

Но для затравки в образовательной программе я буду рассказывать тему, которая уже отлетает у меня от зубов - чем мы, рожденные в постсовесткой культуре, отличаемся в коммуникации и поведении от европейцев, американцев-британцев и азиатов. Трудно представить стартапы, которые работают только на местном рынке, поэтому проблема кросс-культурного непонимания есть у всех. Однако не все её осознают, и вот вам пример.

Реальная история со вчерашней встречи. Болтаю с ребятами из сервисной компании. Спрашиваю, в какие регионы вы продаёте?
- В основном наши, русскоговорящие, и Северная Европа - хорошо их понимаем.
- А США?
- Там сложно, нас игнорят.
- Почему? Как это происходит?
- Нас представили, мы начинаем общаться, а оттуда молчок.

Думаю, как лучше поступить - ибо объяснять “в лоб” бесполезно. Спрашиваю, а вы работали с американцами раньше, в каких ролях? Отвечаю, ну, так - мельком. Говорю - знаете чем их бизнес-культура отличается? Слышу сомневающееся нет, и зачатки интереса - для меня это сигнал что собеседник готов услышать мой тезис.