Колесо бюрократической сансары устроено примерно так.


1️⃣Предположим, у нас есть организация. А там есть бизнес-процесс. И он работает как-то не очень. У нас есть два пути:
🔤Разобраться, что не так и починить. Но это долго, дорого и результат не гарантирован, никто не хочет этим заниматься.
🔤Назначить кого-то контролировать этот процесс. Это легко и очень удобно, желающих найти не проблема.


2️⃣ Что происходит дальше? Ну у нас же не один процесс плохо работает, а много. Поэтому постепенно у нас начинает формироваться класс сотрудников, которые лично НЕ задействованы в цепочке создания ценности для клиента, а наблюдают за этой цепочкой стоя с ней рядышком. И задают разные вопросы тем, кто там в цепочке работает: «Сколько продали? Надо больше», «Какой СR? Надо лучше», «Почему не успели? Надо успевать». Ну еще всякие таблички, оперативки, согласования, приоритизация - на непосредственную работу у этих людей нет времени, да и вообще «у нас лапки».


3️⃣Что дальше? Дальше вот эти «с лапками» съедают большую часть фонда оплаты труда («лапки» вообще дорогие). Что делать? Попросить «лапок» экономить. Естественно, экономить они будут не на себе, а на тех, кто «с руками» , то есть участвует лично своими руками в создании ценности для клиента. Как можно сэкономить? Два пути:
🔤Нанимать супер джунов, потому что они подешевле.
🔤Сокращать ставки, другими словами, каждые «руки» нагружать еще больше.


6️⃣К чему это все ведет? Две вещи:
🔤Постепенно, большая часть команды становиться супер-джуновой. Супер-джуны стараются, но требуют постоянного контроля и внимания. То есть надо еще больше «тех кто с лапками».
🔤Если среди джунов затесался ответственный миддл или сеньор – на него неизбежно падает вся нагрузка. И он в какой-то момент «не справляется», на нем что-то ломается, он не успевает сделать что-то важное. Ну и дальше все просто – он, очевидно же, во всех бедах и виноват, его и сокращаем.


7️⃣И чем все заканчивается? А ничего не заканчивается! Дальше мы возвращаемся к шагу номер один: «процесс работает как-то не очень, давайте его будем его получше контролировать». Вот мы и вышли на следующий круг бюрократической сансары.


*️⃣*️⃣*️⃣

В целом, если попытаться сформулировать правила эффективной организации труда максимально лаконично, то они могли бы звучать примерно так:
1. Сокращаем тех, кто "с лапками" (или даем в лапки лопаты)
2. Нанимаем больше тех, кто "с руками" и даем им полномочия (!)
3. Процессы должны работать без избыточного контроля, если не работают - чиним, но не растим уровни контроля