Другие же странным образом совершают необдуманные действия по отношению к своим клиентам. У меня пока нет этому объяснения, но могу выдвинуть две гипотезы:
— это политика компании;
— это человеческий фактор.
Рассказываю историю.
Я заказываю доставку в магазине «Пятёрочка» @5ka @pyaterochka , и вот уже второй раз происходит ситуация, которая меня удивляет. Вы знаете, как наши дети любят Смешариков, и мы, как взрослые, хотим сделать им приятное. Мой внук собирает мерч со Смешариками, и я, естественно, везде его заказываю.
И вот при заказе мне его не кладут. И вместо того, чтобы извиниться и сказать, что его нет или они забыли, они начинают доказывать, что это я его не добавила в корзину.
Так компании теряют клиентов.
По большому счёту клиенту не принципиально, где заказывать или покупать, если только он не фанат какой-то марки.
Но если вы делаете из клиента дурака, вам точно надо что-то менять в своей работе.
Или нет. И тогда на ваше место придут другие.
А теперь вопрос к вам, как к клиентам и к представителям компании.
-Случалось ли вам сталкиваться с таким отношением? И что вы делали после: возвращались или уходили навсегда?
-А если вы руководитель где произошел такой случай, что вы делаете?
Напишите в комментариях. Мне очень интересно, как вы реагируете, когда бизнес обесценивает вас как клиента.