Иду сегодня к метро и впереди вижу ту самую красную сумку, которую вручали на премии «В кадре». И я поймала себя на повышении уровня эндорфинов, потому что мероприятие было очень душевное.

Вот так работают триггеры.

Одна деталь, один образ, один запах или звук способны мгновенно вернуть нас в прошлое состояние. Красная сумка стала для меня якорем. Она запускает память о тёплом вечере, о людях, о чувстве, что ты в своём кругу.

Триггеры окружают нас повсюду. И мы редко замечаем, как они управляют нашим поведением. Заходим в магазин за хлебом, а выходим с тремя пакетами, потому что знакомая упаковка вызвала приятное воспоминание. Открываем приложение и зависаем на час, потому что уведомление попало в нужную точку.

В бизнесе всё работает точно так же. Клиент принимает решение не на уровне логики, а на уровне триггеров. Что-то в вашем продукте, в вашем сообщении, в вашем присутствии запускает у него определённое состояние. И от того, какое это состояние, зависит, купит он или пройдёт мимо.

Именно поэтому я так люблю работать с паттернами. Триггеры это их часть. Мы не можем управлять людьми напрямую. Но мы можем создавать условия, в которых нужные состояния возникают естественно.

На игре «Паттерны поведения» мы как раз исследуем эти механизмы. Как работают паттерны. Какие триггеры их запускают. Как создать у аудитории нужный паттерн вместо старого, который не работает. И как использовать это в продажах, переговорах, контенте и в упаковке продуктов.

А если хочется пойти глубже и создать смыслы, которые будут запускать нужные триггеры у вашей аудитории, для этого есть «Карта смыслов».

Обе игры дают то, что не даст ни один тренинг. Опыт, который остаётся с человеком. И состояние, которое он уносит с собой, как ту красную сумку.

А какой триггер чаще всего срабатывает у вас? Вспомните ситуацию, когда одна деталь вернула вас в важное состояние. Поделитесь в комментариях, мне очень интересно.

Если захотите разобраться, как это работает для вашего продукта или команды, напишите мне @juli_brune.