Зингер42. ИИ для бизнеса

Всем привет, буду благодарен за поддержку Альпаки!

Друзья! 👋 Альпаке нужна ваша поддержка!

Наш ИИ-ассистент Alpaca42 вышел на Product Radar — платформу, где собираются лучшие российские ИТ-сервисы 🚀

Стартовало голосование за самый перспективный проект недели — это отличная возможность заявить о себе и найти новых пользователей!

Поддержите нас своим голосом ✊

Проголосовать очень просто:

🔹 Переходите по ссылке: https://productradar.ru/
🔹 Нажать «Войти» — можно через Google, Яндекс или почту
🔹 На главной странице найдите Альпаку42 и нажмите «Поддержать» (кнопка стрелки вверх)
🔹 Готово!

🔥 Нам очень важен твой голос! Спасибо!

ВАЖНО:
🔸 Мы соблюдаем правила Product Radar, поэтому 1 человек = 1 голос, голосуем с личной почты!
🔸 К посту приложили инструкцию, как голосовать

Проголосовать: https://productradar.ru/

🟦 Как и обещал — часть вторая урока на «полмиллионавмесяц» 🟦

Итак, клиент ушел, а мы запустили «сбой», чтобы придумать меры по неповторению.
Основной вопрос: могли ли мы узнать раньше, что назревают проблемы?

1. В момент отказа от наших услуг - ок, уже узнали. Но поздновато. Конечно, мы внедрим все улучшения, но хотелось бы «сбой» запускать раньше.

2. «Раз в месяц-квартал» беседовать по качеству работы - «Сомнительно… но окей». За месяц-квартал люди все забывают – и хорошее, и не очень. Если это большая компания, то беседовать вы можете с админом, у которого нет проблем… а проблемы были у Иннокентия… а с ним вы не беседуете.

3. Переписка. И решили мы закинуть переписку из группы с клиентом в ChatGPT и попросить проанализировать чат (промт ниже).

Результат нас приятно удивил (в картинке к посту). Странно, что не додумались раньше.

Решили встроить в Альпаку42 [@AlpacaMeet_bot], возможность массово анализировать чаты с клиентами.
Заодно и мерить удовлетворенность будем, без нудных опросов.

PS. Оказывается мы трекали все, кроме ТГ чатов с клиентами. 😈

Ты аналитик по клиентскому опыту. Твоя задача — изучить чат-переписку с клиентом (я загружу файлы с сообщениями).
Работай по следующему алгоритму:

1. Построй хронологию всех сообщений клиента с фиксацией негативов:
- Указывай дату.
- Формулируй проблему глазами клиента (его словами).
- Не объединяй похожие инциденты — каждая жалоба отдельным пунктом.

2. Для каждого негатива укажи:
- Что именно по мнению клиента было проблемой.
- Какие действия предпринимали инженеры/администраторы.
- Чем это закончилось (результат для клиента).

3. Зафиксируй также позитивные и нейтральные моменты (если клиент благодарит или говорит, что всё работает).

4. Проанализируй:
- Какие негативные моменты могли повлиять на решение клиента уйти.
- Были ли действия менеджера/инженера, которые сглаживали ситуацию.
- Общую оценку удовлетворённости клиента (более позитивная / более негативная).

5. Построй динамику доверия по месяцам:
- Считай количество жалоб и их «вес» (например: –1 = обычный негатив, –2 = серьёзный сбой, –3 = критический стоп или скандал).
- Учитывай «тишину» (недели без жалоб дают +1 к индексу доверия).
- Сформируй итоговую таблицу: месяц → вес жалоб → тихие недели → индекс доверия.

6. Опиши словами «эмоциональную амплитуду» клиента:
- Где был пик раздражения.
- Где были относительно спокойные месяцы.
- Как постепенно формировалось решение уйти.

7. (Опционально) Построй графики:
- Количество жалоб по месяцам.
- Эмоциональная кривая доверия (шкала –2…+2).
- Индекс доверия (с учётом тишины и веса жалоб).

Финальный результат:
- Полная таблица инцидентов.
- Индекс доверия по месяцам.
- Качественный разбор динамики доверия.
- Вывод: в какой точке клиент окончательно потерял доверие.

🚀 Зингер42

🟦 Как мы потеряли клиента и поняли, что были тупыми 😅
🟦 Часть 1 🟦

Вы знаете, бизнесом заниматься *очень интересно*.
Иногда настолько «интересно», что от тревожности, которая подкрадывается, можно и до инсульта или инфаркта дойти.

Вы не можете масштабировать бизнес, если не строите систему. Систему, которая работает без вашего постоянного включения в каждую мелочь.

У нас для этого есть процесс, который мы называем «Разбор сбоев».
Это штука магическим образом приводит процессы в процессы, а систему — в систему 😈

Из чего состоит разбор сбоя:
1. Описание — с чёткой и полной конкретикой.
2. Причины — максимально дотошные (пример на первом скрине).
3. Меры по маскировке — что нужно быстро подлатать или временно делать.
4. Меры по неповторению — новые фичи, изменения в процессах и KPI, чтобы больше такого не случилось (второй скрин).

А потом всё это внедряем. И шаг за шагом дышать становится легче, а развиваться — приятнее 😵‍💫

🎬 *Клиффхэнгер*: завтра расскажу про конкретный сбой и как ChatGPT стал одной из мер по неповторению.

🚀 Зингер42

Сегодня хорошая новость, теперь нейро42 умеет консультировать по типовым конфигурациям 1С, от 1С УНФ до 1С ERP 2.

попробовать можно здесь)
https://chat.neuro42.ru/

Скоро Нейро42 будет подключен всем клиентам 42облака и будет отвечать на вопросы с учетом данных внутри их системы 1С.

🚀 Зингер42

На днях, спустя 4 года, снова вернулся к Krisp.ai.
Классный софт с AI — как вы любите 🤖

Я часто созваниваюсь из шумных мест, и ещё 4 года назад открыл для себя эту программу.

Она ставится на ноут и в реальном времени убирает шумы при разговоре

За это время Krisp сильно прокачался:
✨ добавили новую модель — теперь ест гораздо меньше ресурсов ноутбука;
✨ появился real-time correction акцента (актуально, если говорите по-английски);
✨ умеет делать суммаризацию звонков.

Фактически, сервис вырос из «шумодава» в полноценного ассистента.
Бесплатно доступно 60 минут в день — более чем достаточно для важных звонков.

Однозначно рекомендую 👍

🚀 Зингер42

Когда ИИ не справился, а человек да)

Решили мы переводить видосы с канала на казахский и узбекский.

ИИ инструменты эти языки не поддерживают, поэтому специалистов по узбекскому и казахскому нейросети ещё долго не заменят)

Получается забавно)

Еду писать ролик про наш опыт JTBD.
Вторая попытка записи, первый ролик мы выпускать не стали, т.к. хотим больше конкретики в наших видео.

Пригласили эксперта, чтобы понять почему у нас внедрение JTBD не привело к кратному росту компании.

Будем разбираться.

Почему я больше не привлекаю коучей, тренеров и прочую бесовщину)

Прийдут, расскажут что то “на красивом”, оставят много разноцветных презентаций, список книг для чтения, и эйфорию на 2-3 дня.

А потом начинается жизнь.

И оказывается то нам нужны не красивые картинки и разговоры, а ежедневная скрупулезная работа по выработке новых привычек у команды.

А в это тренера-коучи-фасилитаторы не могут, в этом они выгорают и им становится не интересно.

Зато может Альпака42 😈
Альпака42 завезла анализ культуры управления, она подсвечивает что нужно докрутить, чтобы команда работала ритмичней.

Специально взял скрин с низкой оценкой чтобы были видны рекомендации.

PS Ссылка на Альпаку42

🟦 НервоБухгалтер 😈 🟦

На скриншотах — диалог с НейроБухгалтером, в режиме диалога создаём документ в системе и просим прислать печатные формы.

⚙️ В планах — серия ИИ-Агентов:
— для ввода документов (бумага, файлы, интеграции)
— для выписки документов
— для подготовки и сдачи отчётности
— для отправки по ЭДО
— для налоговой оптимизации

🧪 На следующей неделе запускаем опытную эксплуатацию на клиентах БухСервисов

—

Нейро42 — российская экосистема ИИ-Агентов

Вы работаете - Нейро42 тоже работает)
Вы отдыхаете, а Нейро все равно работает)

Сейчас активно прикручиваем к нему знания типовых конфигураций 1С.
Нам важно сделать так, чтобы Нейро мог отвечать на вопросы лучше чем ЧатГПТ, даже с включенным поиском.

Один из примеров:

Вопрос "1С:Бухгалтерия начала писать про некорректный БИК. Раньше всё было нормально. Что делать?"
Нейро42 сразу написала про изменение БИК Сбербанка.
ЧатГПТ в обоих случаях просто предположил что БИК изменился и его надо проверить. Кроме того он неожиданно посоветовал переписать код проверки БИК в конфигурации

Подъем птицы на бицепс) а как вы тренировались с утра?😁

Стало понятно как его стимулировать к полету... А вот как научить искать еду, пока непонятно)

Хорошая новость)

Нейро42 можно уже пощупать.
Вот здесь он помогает подобрать сервисы для решения ваших задач в Маркет42)

Ссылка 👈

PS. Я думал что мы еще в бете, а неожиданно доехали до прода.
Приятно) 🙃

Выпустили новый ролик, в новом формате, как Вам?
Хороший вариант посмотреть по дороге домой)

▶️ YouTube https://youtu.be/gWNzCOWTDUU
▶️ Вк Видео https://vkvideo.ru/video-227431278_456239205