Почему в IT так плохо слышат друг друга?

Или, точнее, не умеют.

За годы работы я всё больше убеждаюсь: большая часть проблем в IT возникает не из-за технологий, сложных терминов, разных грейдов или специализаций. А из-за коммуникации.

Посмотрите на типичную цепочку.

1️⃣-е звено. Топ-менеджер говорит:

👉 “Нам нужно ускорить запуск продукта”

Но не всегда может объяснить:

- зачем;
- для кого;
- какие ограничения существуют;
- что именно считается успехом.

2️⃣-е звено. Мидл-менеджер получает эту задачу и добавляет свою интерпретацию. Потому что ему тоже нужно как-то превратить стратегию в конкретные действия.

3️⃣-е звено. Аналитик пытается собрать из всего услышанного что-то непротиворечивое.

Иногда успешно. Иногда играет в тот самый “сломанный телефон”.

4️⃣-е звено. Потом приходит разработчик и говорит:

👉 “Так сделать нельзя”

Или:

👉 “Это будет стоить в 10 раз дороже”

И внезапно оказывается, что половину договорённостей нужно пересматривать. Все, цепочка замкнулась, начинай сначала.

Почему это происходит? По моим наблюдениям, причин несколько:

1️⃣ Людей редко учат формулировать свои ожидания.

Мы ожидаем, что руководитель автоматически умеет ставить задачи, а аналитик - писать безупречные ТЗ. Но это отдельные нарабатываемые навыки, а не безусловные рефлексы.

2️⃣ Не всегда понятно, какую проблему должен решить новый человек.

Очень часто вакансия появляется раньше, чем сформулирована потребность.

3️⃣ Цели и приоритеты постоянно меняются.

Сегодня проекту нужен один специалист. Через месяц уже другой.

4️⃣ Руководители далеко не всегда понимают текущее состояние рынка.

Какие специалисты существуют.

Что умеют, с каким рабочим запросом можно к ним прийти.

И чем они отличаются друг от друга.

💣 Поэтому одна из самых недооценённых компетенций в IT — это не знание BPMN, UML или SQL. А умение формулировать мысли так, чтобы другой человек понял ваш посыл однозначно, без лишних догадок.

И чем выше позиция человека в компании, тем дороже обходятся ошибки коммуникации.

А как вам кажется, где чаще всего ломается передача смысла:

a) между бизнесом и IT
b) между руководителями и командами
c) между самими специалистами?