ITFB Group

📈Проект по модернизации CRM-системы для страховой компании СОГАЗ

С ростом клиентской базы и усложнением продуктовой линейки существующая CRM-система СОГАЗ перестала соответствовать требованиям бизнеса. Часть операций выполнялась вручную (Excel, email), что снижало скорость принятия решений и создавало операционные риски.

⚡️ Объединенная команда ITFB Group и ИТ-службы СОГАЗ провела модернизацию ключевых сценариев: оформление договоров с физлицами, продление соглашений с юрлицами, автоматизация уведомлений и обработка обратной связи.

Результаты:
🔹 Тысячи сотрудников переведены на единую платформу;
🔹Автоматизированы рассылки и сбор обратной связи;
🔹 Повышена прозрачность процессов и снижено влияние человеческого фактора.

👉 Читать кейс полностью

#ITFBGroup #CRM #Автоматизация #СОГАЗ

👥 Как модернизировать клиентский сервис в системе федерального уровня

ITFB Group и ELMA приглашают вас на бесплатный вебинар «Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA».

🕚 Когда: 26 февраля в 11:00
📍 Где: онлайн

В центре обсуждения — практический кейс модернизации сервисной модели Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак». Эксперты, непосредственно участвовавшие в проекте, расскажут и покажут, как был осуществлен переход с legacy CRM на отечественную платформу ELMA365 Service Desk.

🔈 Обсудим:

— Миграцию без потерь: как перенести данные и сохранить SLA при смене системы.
— Архитектуру надёжности: какие решения обеспечивают отказоустойчивость и высокую производительность платформы под колоссальной нагрузкой.
— Омниканальность в масштабах страны: как объединить десятки каналов обращений в единую прозрачную модель с контролем SLA и OLA.
— Искусственный интеллект на практике: почему AI-ready — это результат зрелых процессов, и как ИИ уже сегодня повышает эффективность операторов и качество обслуживания.
— Масштабирование опыта: какие выводы из этого проекта применимы для других крупных государственных и коммерческих систем.

Спикеры:

🔹 Илья Грознов, Руководитель клиентского сервиса «Честного знака»

🔹 Дмитрий Мордвинцев, Руководитель направления «Системная интеграция» ITFB Group

🔹 Иван Софронов, Product lead ELMA365 Service Desk

👉 Зарегистрироваться

#ITFBGroup #вебинар #CRM #импортозамещение #Честныйзнак #ELMA

⚡️ Формула рабочего промпта для кода

В корпоративном блоге ITFB Group на Хабре вышел практический материал о том, как превратить общение с нейросетью из хаотичных запросов в системную работу, дающую предсказуемый результат.

❓О чём статья:

— Как правильно ставить задачу AI.
— Универсальный шаблон промпта: Роль + Контекст + Цель + Входные данные + Ограничения + Формат.
— Готовые формулировки для "усиления" промпта: требования к безопасности, производительности и доступности.

Главный принцип: вы — капитан, AI — первый помощник. Никакого слепого доверия, только осознанное использование.

🧠 Суть: будущее не в замене людей, а в их усилении. И ключ к этому — правильный диалог с машиной. В статье — готовый шаблон промпта, который уже помог нам сократить время на рутину и получать предсказуемый результат.

Для кого: для разработчиков, которые хотят использовать AI как рабочий инструмент и получать код, готовый к интеграции в проект.

👉 Читать статью

#ITFBGroup #Habr #AI #ПромптИнжиниринг #React #TypeScript #Разработка

⚡️ ITFB Group — в топ-10 поставщиков CRM-систем в России

По версии TAdviser мы заняли 8 место среди крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2025 года — в категории интеграторов.

📈 Рынок продолжает расти: по предварительным оценкам, его объем увеличился на 25% и достиг 44,1 млрд рублей. Компании активно переходят на отечественные решения, усиливают требования к кибербезопасности и внедряют ИИ в клиентские процессы.

Для нас этот результат — подтверждение того, что ставка на глубокую интеграционную экспертизу, работу с enterprise-сегментом и развитие центра компетенций по «НОТА Модус» была стратегически верной.

📌 Ключевые тренды рынка CRM в 2026 году:
— активная фаза импортозамещения западных решений
— переход на открытые технологические стеки
— рост требований к безопасности
— интеграция ИИ в пользовательские сценарии
— фокус на операционной эффективности и быстрый ROI через пилоты

Рынок становится более зрелым: от автоматизации отдельных процессов компании переходят к системной трансформации клиентского контура.

👉 Читать подробнее

#ITFBGroup #рейтинг #TAdviser #CRM

🩷 Как ИИ меняет любовь в 2026 году

В 2026 году искусственный интеллект всё глубже проникает в область человеческих отношений. Согласно глобальному исследованию Norton Insights Report 2026, 77% людей в онлайн-дейтинге готовы рассматривать ИИ как потенциального партнёра, а почти 60% считают возможным развитие романтических чувств к ИИ-ассистенту — это отражает растущий дефицит эмоциональной поддержки в современных сетях знакомств и стремление людей к «всегда доступному» собеседнику.

👥 Данные отраслевых отчётов по рынку онлайн-знакомств подтверждают тренд: около 47% людей готовы использовать ИИ-алгоритмы для поиска долгосрочного партнёра, а 78% пользователей предпочитают приложения с ИИ-подбором матчей благодаря более персонализированным рекомендациям.

При этом эксперты предупреждают: несмотря на рост доверия к ИИ, машины ещё не умеют создавать настоящие эмоциональные взаимосвязи и могут даже усиливать цифровую изоляцию, если заменять живое общение автоматическими чатами.

🔹 Сегодня ИИ в отношениях выполняет три основные роли: помогает знакомиться, облегчает первую коммуникацию и служит эмоциональной опорой в моменты одиночества. Но технология не заменит глубины человеческих чувств, которые являются сердцем настоящих отношений.

🫶 Накануне Дня всех влюблённых, это хороший повод напомнить: технологии могут быть отличным помощником, но любовь остаётся решением человека.

📈 Как ITFB Group автоматизировала кредитный портфель Яндекса без операционных рисков

Группа компаний Яндекс столкнулась с задачей, типичной для быстрорастущего бизнеса: кредитные обязательства вели вручную. При масштабировании это означало риски потери данных, зависимость от конкретных сотрудников, сложность контроля и вероятность просрочек.

🔷 Команда ITFB Group разработала и внедрила специализированную систему кредитного портфеля. Решение было интегрировано в существующую архитектуру заказчика и запущено поэтапно: модуль кредитов, затем факторинг и отдельная интеграция для маркетплейсов.

📌 Ключевой принцип — гибкость без доработки кода. При изменении требований банков или внутренних процессов система адаптируется через настройки. Это критично для среды, где финансовые инструменты и регуляторные условия меняются регулярно.

⚡️ В результате:
— централизованный контроль обязательств по всей группе
— автоматические уведомления о платежах
— снижение операционных рисков
— масштабируемость при подключении новых подразделений

Проект стал не просто автоматизацией учёта, а шагом к системному управлению кредитным портфелем на уровне всей корпорации.

👉 Читать кейс подробнее

#ITFBGroup #Яндекс #Автоматизация

⚡️ ITFB Group обеспечивает интеграцию CRM «Модус» для Московского кредитного банка

ITFB Group приступила к реализации проекта по переходу Московского кредитного банка (МКБ) на отечественную CRM-платформу «Модус» разработки компании НОТА (ИТ-холдинг «Т1»). Проект направлен на полное замещение legacy-системы и создание современной платформы для управления клиентскими отношениями.

🔹 Наша команда отвечает за комплексную интеграцию «Модус» с более чем 10 ключевыми банковскими и внешними системами, включая СПАРК, ЦФТ, AML, ЕФРСБ, КрК, КХД, 1C, IDM и Ahunter. Особое внимание уделяется бесперебойной работе двух CRM-систем в переходный период, миграции исторических данных и автоматизации рутинных процессов для снижения ошибок.

«Мы создаем надежную синхронную среду, которая позволит МКБ мягко перейти на новую платформу без потери качества обслуживания клиентов. Наш опыт в построении сложных интеграционных контуров и глубокое понимание банковских процессов позволяют минимизировать риски и обеспечить высокую скорость внедрения»,

— отметил Вадим Казанцев, исполнительный директор ITFB Group.

«В рамках проекта мы ориентируемся не только на технологическое обновление, но и на практическую применимость решения для бизнеса. Опыт партнёра в реализации масштабных банковских интеграций позволяет нам двигаться в высоком темпе и минимизировать операционные риски»,

— подчеркнул Мурад Агаларов, заместитель директора департамента развития корпоративного бизнеса МКБ.

Проект позволит банку развивать аналитические и ИИ-инструменты, расширять омниканальные сценарии и усиливать персонализацию клиентского взаимодействия.

👉 Читать подробнее

#ITFBGroup #Интеграция #CRM #МКБ

🔥 ITFB Group — в десятке лидеров поставщиков решений из реестра российского ПО

ITFB Group вошла в топ-10 крупнейших поставщиков сторонних ИТ-решений из реестра отечественного ПО по версии TAdviser и заняла 9-е место в рейтинге. В исследование вошли компании, реализующие масштабные внедрения на базе российских технологических платформ для крупных организаций и государственных систем.

⚡️ TAdviser также отметил ITFB Group и как поставщика собственного программного обеспечения: мы вошли в число лидеров сегмента с платформами EasyDoc и СИМФОНИЯ.

📌 Один из показательных примеров нашей работы — проекты для национальной системы цифровой маркировки «Честный знак». Мы реализовали комплексную трансформацию клиентского сервиса на базе ELMA365 с глубокой автоматизацией процессов и внедрением ИИ-инструментов, а также внедрение речевой аналитики BSS для анализа коммуникаций контакт-центра и поддержки управленческих решений на основе данных.

Оба проекта отражают наш подход к крупным внедрениям: от процессной автоматизации — к интеллектуальным сервисам, встроенным в цифровой контур заказчика и масштабируемым под рост нагрузки. Вхождение в рейтинг TAdviser — подтверждение устойчивой экспертизы ITFB Group в работе с отечественным ПО и сложными ИТ-ландшафтами.

👉 Читать подробнее

#ITFBGroup #TAdviser #рейтинг #ВнедрениеИТрешений

🏆 Фонд «Игра» и ITFB Group — победители премии «Проект года» от Global CIO!

Мы с огромной радостью и гордостью делимся важной новостью: наш проект «Цифровой COPM-трекер для реабилитации детей» стал лауреатом престижной премии «Проект года» от международного ИТ-сообщества Global CIO в номинации «Медицина и здравоохранение»!

28 января в Москве директор Фонда Мария Климашкина получила эту высокую награду, которая признает не только социальную значимость, но и технологическую зрелость нашего подхода.

📌 В чем суть проекта-победителя?

COPM-трекер — это разработанная нами цифровая платформа, которая помогает детям с ДЦП и другими двигательными нарушениями, их родителям и специалистам вместе определять самые важные цели в реабилитации («хочу сам держать ложку», «застегивать пуговицы») и наглядно, по баллам, отслеживать каждый шаг к ним. Это перевод международного стандарта качества реабилитации в удобный цифровой инструмент для врачей-реабилитологов.

Мария Климашкина, директор Фонда «Игра»: 

«Эта награда — признание того, что современные технологии должны служить самым человечным целям. COPM-трекер — это мост между миром высоких стандартов реабилитации и повседневной жизнью ребенка. Он позволяет превратить абстрактное «улучшение» в конкретные, измеримые шаги, которые важны для самого ребенка. Победа в столь значимом ИТ-конкурсе подтверждает, что мы на правильном пути, создавая не просто благотворительный, а технологичный и масштабируемый продукт для системных изменений».

Асатур Хачатрян, соучередитель ITFB Group: 

«Для нас как для разработчиков этот проект стал вызовом и большой ответственностью. Задача состояла в том, чтобы превратить клинический опросник в удобный, интуитивный и мотивирующий цифровой инструмент для ежедневного использования семьями и специалистами. Успешная реализация и признание на Global CIO доказывают, что синергия экспертизы в социальной сфере и в digital создает продукты, которые реально меняют качество жизни. Мы горды тем, что наши компетенции способствуют решению таких важных задач».

👉 Читать подробнее

#ФондИгра #Конкурс #GlobalCIO #ПроектГода