👥 Как модернизировать клиентский сервис в системе федерального уровня

ITFB Group и ELMA приглашают вас на бесплатный вебинар «Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA».

🕚 Когда: 26 февраля в 11:00
📍 Где: онлайн

В центре обсуждения — практический кейс модернизации сервисной модели Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак». Эксперты, непосредственно участвовавшие в проекте, расскажут и покажут, как был осуществлен переход с legacy CRM на отечественную платформу ELMA365 Service Desk.

🔈 Обсудим:

— Миграцию без потерь: как перенести данные и сохранить SLA при смене системы.
— Архитектуру надёжности: какие решения обеспечивают отказоустойчивость и высокую производительность платформы под колоссальной нагрузкой.
— Омниканальность в масштабах страны: как объединить десятки каналов обращений в единую прозрачную модель с контролем SLA и OLA.
— Искусственный интеллект на практике: почему AI-ready — это результат зрелых процессов, и как ИИ уже сегодня повышает эффективность операторов и качество обслуживания.
— Масштабирование опыта: какие выводы из этого проекта применимы для других крупных государственных и коммерческих систем.

Спикеры:

🔹 Илья Грознов, Руководитель клиентского сервиса «Честного знака»

🔹 Дмитрий Мордвинцев, Руководитель направления «Системная интеграция» ITFB Group

🔹 Иван Софронов, Product lead ELMA365 Service Desk

👉 Зарегистрироваться

#ITFBGroup #вебинар #CRM #импортозамещение #Честныйзнак #ELMA