CJM, USM, CGI — кто лишний?🤔

Раньше на канале были посты про USM:
➡️Прибейте меня, я веду проект с нуля. Часть 5
➡️Как с этим работать?

Сегодня про похожий, но другой инструмент — CJM.

Что такое CJM?
Customer Journey Map или карта пути клиента.

Если USM отвечает на вопрос «что нужно построить и как разложить по задачам», то CJM отвечает на другой — «что чувствует и думает пользователь, пока идёт по продукту».

По-простому: это карта всего пути клиента от момента когда возникла потребность, до того как он получил результат. На каждом шаге фиксируем что он делает, с какими барьерами сталкивается и какие эмоции испытывает.

Чем CJM отличается от USM?
USM это про команду и разработку.
Помогает декомпозировать продукт на задачи и понять что пихать в MVP.

CJM это про пользователя.
Помогает понять где ему больно, где он уходит и почему не возвращается.

Когда аналитику пригодится CJM?
CJM это больше инструмент продакта, и аналитик работает с ним ещё реже чем с USM.

Но бывает два случая когда он может пригодится:
➡️ Старт продукта — если вы достаточно глубоко погружены, CJM поможет заранее увидеть слабые места до начала разработки.

➡️ Упали метрики — если вы работаете с аналитикой и что-то пошло не так, CJM поможет найти где именно пользователь спотыкается.

Хорошая статья про то как строить CJM на практике, с примерами Читать📚

Приходилось сталкиваться с CJM? Или у вас этим занимается только продакт? 👇

IT АНАЛитика | Подписаться