Бизнес и человеческое: как соединить, чтобы клиенты шли самиНа прошлой неделе была на
мастер-классе «Человеческое в бизнесе» у Жени — крутого бизнес-психолога и просто хорошего человека (и моего коллеги по одной 10-ке в «Аномалии»).
Было интересно и глубоко 🤌🏼
Поделюсь моими мыслями и уверена, узнаете себя 🤔
Сейчас ТОП-запрос в бизнесе - где взять клиентов. А клиенты ведь повсюду 🤌🏼
Бизнес не только про цифры и цели, а про людей, отношения и внутреннюю гармонию. В каждом из нас в бизнесе живут две части — и от того,
в каком они балансе, зависит, насколько к нам тянутся клиенты.
Когда мы реализуемся, в нас всегда действуют две силы:
Бизнесовая часть — та, что отвечает за цели, продажи, результаты, контракты, масштаб и KPI.
Человеческая часть — та, что про эмпатию, контакт, доверие, отношения, атмосферу.
Часто в погоне за выручкой и достижениями мы начинаем всё чаще включать бизнесовую часть и почти не даём пространства человеческой. Но именно в ней — наши уникальные паттерны, стиль общения, тепло, которое помогает выстраивать отношения с клиентами и партнёрами.
При этом явно виден перекос в нишах: у «помогаторов» и мягких нишах - в человеческую, а у твердых - в бизнесовую.
Как работать в соединении этих частей:🔵
Проверка баланса — раз в неделю анализируйте, какой частью вы больше действовали: бизнесовой или человеческой. Если перекос очевиден — добавьте в план задачи противоположного качества (например, если много продаж — добавьте личных касаний с клиентами).
🔵
Интеграция в продукт — на уровне услуги или контента подумайте, где можно встроить «человеческое» (истории, обратная связь, живое общение) в бизнесовые процессы. Или, наоборот, какие бизнес-инструменты помогут сбалансировать контакт - цели, стоимость услуг, воронка продаж, работа с командой
🔵
Системный контакт — прописывайте точки взаимодействия, где клиент чувствует и вашу компетенцию, и вашу вовлечённость как человека. Это может быть формат сопровождения, созвон после сделки или личный комментарий в ответ на его вопрос.
🔵
Отражение в маркетинге — в контенте чередуйте экспертные материалы с личными историями, показывая обе стороны вас как профессионала.
В этом эксперименте я увидела, насколько уверенно и спокойно чувствую себя в соединении 2 частей - это
контакт другого уровня, когда ты видишь клиента в 3D-очках с его ДНК, связями, системами и тогда я могу помочь решить запрос клиента из точки его потенциала. А не просто решая рутинные задачи.
И тогда этот контакт длительнее, но и эффективнее 🤌🏼
Это как айсберг с большой подводной частью, который открывается постепенно.
Клиенты и партнёры всегда чувствуют, какая часть у вас «включена». И
когда бизнес и человеческое соединяются, вы не только продаёте, но и создаёте отношения, в которые хочется возвращаться.
Для меня это главный инсайт недели: не разделять, а соединять
А вы в какой части чувствуете себя увереннее — в бизнесовой или человеческой? Из какой чаще строите отношения в бизнесе? Поставьте 🔥, если было полезно.
