Инфёрнал Коммьюникейшн / Истории о коммуникации

Врываюсь в ночи с новостью о том, что я теперь гордый член жюри премии IT HR Awards, а наш Malamut Agency — ее информационный партнер.

Это премия для hr-практиков технологичного бизнеса. Она существует с 2016 года и каждый сезон собирает очень крутые проекты и номинантов.

В общем, октябрь и ноябрь нам предстоят очень загруженные и содержательные🤌

Десять лет пройдут в любом случае

Недавно на созвоне с потенциальным клиентом наткнулись на вот такую мысль: можно бесконечно долго откладывать важную крутую штуку (тот же личный бренд, например). Не понимать, как к ней подступиться просто из-за масштабности задачи. Считать, что изменятся обстоятельства и ресурс на нее появится обязательно, но не сейчас, а потом. Пока все сложно, как в стишке:

задач важнейших я когда-то
перед собой поставил ряд
вчера проверил всё нормально
стоят

А вот лет через пять-десять наладится операционка, подрастут дети, появятся свободные деньги и прочее, прочее. В предполагаемом завтра вообще благодать: экономика процветает, работоспособность нечеловеческая, стабильно прет бизнес и нет кассовых разрывов. Берешь и становишься заметным и ярким медийным профессионалом, а не просто полезным чуваком, который эффективно решает чужие задачи у себя на работе или в бизнесе. Еще и уверенность появляется — сразу можно спокойно смотреть на себя на видео и слушать свой голос в записи.

Нюанс в том, что время проходит в любом случае, а завтра примерно такое же как сегодня — со своими проблемами и переживаниями. Десять лет пройдут так и так.

Навеяно переговорами, в которых оппонент сначала рассказывал, как долго он хочет что-то изменить в своей медийной представленности (25+ лет карьеры на высокой должности, 0 публикаций о нем как об эксперте где-либо), затем ушел подумать и пропал без вести.

Работала с Евгением Валентиновичем (Kaspersky, внутренние коммуникации), поэтому меня страшно веселит история про картонку.

Тот неловкий момент, когда абсурд должен был победить другой абсурд, но что-то пошло не так😅

Девушка написала пост на английском (как смогла) — Skyeng пришел ее шеймить за грамматику. И вот что из этого вышло.

Бренд иронично прокомментировал пост-самопрезентацию неизвестной девушки. Девушка ответила (причем ответила достойно, с хорошей аргументацией), но компании даже не напихали в комментах. Наоборот, там было почти 3 тысячи лайков на момент моего скрина.

Здесь интересная расстановка сил:

- с одной стороны, у нас очень любят отчитывать неграмотных людей. Хлебом не корми, дай рассказать как правильно — поэтому комментарий бренда собрал столько лайков;

- с другой, есть установка, что новый язык это всегда страшно (языковой барьер и пр.). Поэтому образовательная компания, которая стыдит человека за плохой английский (тем более компания с сокращением Eng в названии, то есть с фокусом на английский) — ведет себя максимально контрпродуктивно. Особенно в долгосрочной перспективе. Даже легендарно токсичная зеленая сова стыдит людей исключительно за пропуски уроков.

Вообще, конечно, очень интересно, как тонка грань шутки/троллинга. Почему похожий юмор прокатывает у Авиасейлз? Менее чувствительная сфера, грамотный tone of voice, все (чаще всего) органично. Не надо туда лезть, если работаете в чувствительной сфере.

Дней без спама от «стоматологий Москвы»: 0

Ну и мем в честь такой великолепной коммуникационной тактики.

Хочется больше каких-то таких новостей, честно говоря.

(наорала на третьего за день спамера из стоматологий, семь отфильтровал антиспам — сдаются потихоньку)

Вчера поинтересовалась стоматологией (одной конкретной, контакты у меня были давно). Нагуглила их адрес, позвонила и записалась сразу же на консультацию. Один раз написала об этом в тг (лично партнеру). Больше не делала ничего.

Итог знаете какой? 18 спам-звонков за сутки. Разные админы разных клиник, перебивая друг друга, яростно продавали мне импланты, гигиену и прочие стоматологические услуги. Спам-фильтр («срам-фильтр», по меткой опечатке Олега) отбил 14 звонков, 4 прошли. При этом интересно, что звонили люди, не роботы — одна на меня даже обиделась за то, что я сказала «позови человека».

Каждый говорил что-то вида «вы оставляли заявку на обратный звонок» (я не оставляла) или «вы заполнили анкету на получение услуги (а я не заполняла). На конкретные вопросы о том, откуда у них мои данные, и есть ли у них мое согласие на получение рекламы, сразу же сбрасывали. То есть, прекрасно понимали, что делают.

Четвертая дозвонившаяся получила приз в виде взбешенно рычащей меня, которая не хотела уже ничего кроме как сделать себе офигенные зубы чтобы ими спамеров кусать.

Какие выводы мы можем отсюда сделать?
Во-первых, все плохо. Если конкуренция за пациента так выглядит, значит, ситуация полный швах. Реклама не работает (или работает плохо), и куча клиник решает, что потратить человекочасы реальных живых сотрудников на тупой прозвон, — хорошая идея. Звучит как не кризис, но жопа.

Во-вторых, все плохо. Когда бизнес (тем более такой серьезный) переключается с попыток выстроить отношения за счет экологичных инструментов на метания и вранье, потенциальный клиент видит истерику. И это реально она.

Насчет того, как мои данные и актуальный запрос попали к этим удивительным людям — у меня есть пара версий и комментарии специалистов. Там замешаны коррупция с одной стороны и абсолютно незамутненный подрядчик с другой.

Кстати, смешное. Если как следует наорать на таких звонящих, один из последующих звонков будет каким-нибудь креативным. Например, вам позвонят и скажут, что перезванивают вам по поводу работы курьером. Вы же оставляли заявку на нашем сайте? Как это нет?
И это уже личное😈

Пару недель назад мне позвонили в 8 утра с незнакомого номера и сбросили. Я спала (поздно легла накануне, обычно я в такое время уже в осмысленном состоянии) и трубку снять не успела. Тут же в ТГ написала коллега: здравствуйте, нужны данные нашей организации, такие и вот такие. Я стала вяло задавать вопросы. Коллега истерила: сейчас же предоставьте данные! Немедленно! А на вопросы ваши я отвечать не обязана!! Руководитель срочно требует!

И вот лежу я в пижаме и думаю: очень интересно, зачем данные собирают. Потому что руководитель — это я. А коллега, мало того, что бывшая, звала бы меня уменьшительно-ласкательным именем, а не по ФИО.

Кто не сталкивался с киберпреступностью в 2026 году, у того, наверное, просто интернета в его домике на дереве нет. Даже мы — не айтишники, но спецы по коммуникации — наблюдаем ежедневные истории взломов, мошенничества, попыток фишинга и прочих атак на бизнес и людей. Коммуникационные навыки тут помогают: например, хорошо работает умение автоматически тормозить попытки давления методом «делайте срочно-обморочно». Но этого вообще-то мало, есть штуки, которые нужно специально учиться замечать.

Короче, не сочтите за рекламу: прохожу сейчас очень крутой курс «Основы личной кибербезопасности» и очень его рекомендую (сама залипла на нем и даже планирую там защитить сертификат о повышении квалификации). Курс сделали белые хакеры (и это аккредитованная компания с образовательной лицензией). Он адаптирован под людей, которые ничего особо не знают про ИБ, но хотели бы разобраться в вопросе лично для себя.

Если думали что-то такое брать, не думайте, берите тут: nohack.ru.
Я там еще и промокод себе завела: PR303D410EAE (скидка 30%)

По следам трагедии на Алтае (медведь убил туристку) интернеты обсуждают действия в экстремальных ситуациях. И переговоры в этих ситуациях, если предполагается, что там есть с кем разговаривать.

Комментаторы, конечно, как обычно.
«Вы не знаете, как вы себя поведете» — да нет, скорее всего, знаете. Или подозреваете. Вы себя знаете и вы родились не вчера. И стрессовые ситуации у вас были, не одна, скорее всего. Кто-то замирает. Кому-то отстреливает мозг и он прыгает закрывать пасть крокодилу. Натренированный жесткими переговорами человек не шевельнется до реальной угрозы, а потом будет реагировать сообразно ситуации. Я вот с большой вероятностью кинусь, если выхода не будет.

Все реакции при этом нормальны, и осуждать тут нечего, по моему мнению.

Отдельно обожаю вот это назидательное «еще раз:…» в переговорах. Еще раз: ну не стоит так разговаривать с людьми, особенно незнакомыми😅

Кстати, подумываем собрать гайд о переговорах в экстремальных ситуациях. Против медведя, возможно, и не поможет, а вот с людьми пригодится.

Как-то так

Про факап Яндекс-лавки читали? Мы впечатлены. Навык read the room (или — смотри на контекст) очень важен, и пока нейросети в него не умеют. Как и некоторые креативщики.

Только-только отгремели скандалы: то с куском мяса для е#ли, то с жирными женщинами больше 55 кг (привет, Revyline!) — имя им легион — как смм Я.Лавки решил, что он хочет быть немного смм Авиасейлз, ну или Бургер Кинга. И задеть женщин для охватов и креатива. Почему-то по женской аудитории бренды очень любят проходиться, и делают это максимально неуважительно — и каждый раз это приводит к утечке аудитории, репутационным рискам и потере в деньгах. Как будто охваты этого не стоят, ребят.

Что было

В одной из умеренно разрешенных соцсетей появилось сообщение «Из колхозницы в тарелочницу», с дыней и салатом соответственно. Берем такие и неухоженную безвкусно одетую женщину противопоставляем женщине-паразиту, которая встречается с мужчинами за еду. Отдельно девушку бесит, что «тарелочница» в нынешнем дейтинг-мире это вообще примерно кто угодно: например, та, которая не хочет гулять по парку в -15 с малознакомым парнем. То есть, это уже набившее оскомину оскорбление.

Я посмотрела остальные креативы. Там в принципе кажется, что сммщикам поставили задачу равномерно обидеть всех. Есть относительно удачные рискованные шутки, есть шутки на грани фола, есть откровенно неудачные. Обижали всех, но не учли, что женщины сейчас обижаются возмущаются деятельно и идут отменять бизнес и конкретных людей.

Получилось невкусно и грустно для компании. Поверхностный гуглинг рынка показывает, что больше половины клиентов доставки еды (52-55% по самым скромным подсчетам) — женщины. Комменты взорвались сообщениями «я снесла приложение», ответочками и прочим.

На скринах, кстати, один из самых смешных комментариев принадлежит Миле Левчук — это женщина, которая много лет продавала курсы женственности для женщин, потом развелась, что-то явно переосмыслила и стала яростной феминисткой. Вот это поворот, скажу я вам.

Как вам креатив с «колхозницами и тарелочницами»?

😈 ой, да пошли они
👌 да пофиг
🤩 а мне понравилось

P. S. Отдельно зацените «извинения» компании😅