Я за 3 дня сломал её стену

7 человек. Кто-то отводил глаза, кто-то смотрел с недоверием, кто-то — со скепсисом. Явно враждебных нет — уже хорошо.

За последующие 3 дня из этих незнакомых друг с другом людей я должен сформировать подобие команды: у каждого должны появиться цели, план действий и, главное, готовность выйти из зоны комфорта.

Ситуация усугубляется тем, что у меня нет рычагов влияния: я не начальник и не плачУ этим людям зарплату. Я им никто — ни авторитет, ни эксперт, ни друг и не товарищ. Они видят меня в первый и, скорее всего, в последний раз.

А ещё в любой момент они могут слиться и просто не прийти.

Ну что ж, работаем…

Когда нет формальных рычагов влияния, командой можно управлять только на доверии. Но доверие создаётся исключительно на базе безопасности. Поэтому идём по инструкции:

1. Рассказать, что их поведение — это норм.
Кто-то готов включиться во взаимодействие сразу. Кому-то нужно больше времени, чтобы адаптироваться и понять, что его не будут стебать и выставлять в глупом свете. Поэтому ртом проговариваю, что всё норм и никто не будет давить и заставлять. Выполнено.

2. Показать свою уязвимость.
Рассказать случаи, когда я факапил. Показать, что тоже не идеален.
Сделано.

3. Слушать человека.
Ну это я умею ещё со времён, когда был продажником: активное слушание, уточнение, вербализация эмоций, резюмирование. Готово.

4. Создать индивидуальные точки контакта.
Делать маленькие комплименты: отметить вклад человека в группу, точно сделанное замечание, сильные стороны личности… Это самая тяжёлая часть, т.к. с детства нас учат замечать косяки и ошибки, а не плюсы и достоинства.

5. Если нет прогресса и человек продолжает молчать, то тут 2 варианта: либо он в тревоге, либо вообще не понимает, зачем он здесь. В первом случае усиливаю поддержку и безопасность, во втором — начинаю работать со смыслом.

Главное — не сваливаться в желание понравиться и наладить дружбанство. Потеряешь авторитет.

Через час стало ясно, что самый тяжёлый случай — это девушка 22 лет. С тотальным пирсингом на губах и бровях, фиолетовой прядью в волосах — она выглядела как неформал. Замкнутая, молчаливая, отстранённая — она не участвовала ни в каких процессах, выбрав для себя роль «выпавшей».

Та самая задачка, ради которой я здесь и нахожусь.

И в заключительный день мой «неформал» неожиданно позвала меня на обед с группой.

«Ого!» — никогда бы не подумал, что она на это решится.

Пока мы шли к кафе, она рассказала, что приехала из другого города, снимает квартиру, смотрит интервью с серьёзными людьми, работает на себя, помогая людям разобраться с психологическими проблемами, и в этой же сфере получает второе высшее образование.

А ещё она оказалась мягкой, доброй, немного застенчивой, с приятной улыбкой и несвойственным для её возраста (и внешности) вдумчивым подходом к жизни.

И в этот момент я искренне кайфанул от двух вещей.

Во-первых, я понял, что достиг своей цели и создал с человеком доверительный контакт, благодаря которому она наконец-то смогла сбросить свою маску закрытости.

А во-вторых, мне хватило терпения дождаться этого момента! Ведь обычно я выношу суждение о человеке быстро и часто делаю это лишь по внешним факторам, что никак не красит руководителя почти международной юридической компании).

Вот именно за этим я и пошёл капитаном группы на тренинг Сороки.
Вы меня спрашивали — я ответил)

Теперь и вы знаете, как установить доверительный контакт не только со своей женой/мужем, детьми и родственниками, но и с малознакомыми людьми и, о боже, даже с коллегами и сотрудниками)