Почему вам нужно передать своего клиента нам.

И желательно побыстрее.

Не секрет, что многих клиентов мы получаем по рекомендации от коллег по цеху — классных и уважаемых людей. Но иногда такие рекомендации заводят нас в довольно тупиковые ситуации. Об этом, братцы, и хочу с вами посоветоваться.

Картина, на самом деле, типичная и выглядит так:

1. У любого состоявшегося предпринимателя так или иначе формируется ближний круг спецов, которые помогают решать его проблемы. В этот круг почти всегда входит грамотный в своей сфере юрист/адвокат.

2. Когда у предпринимателя начинаются кризисные ситуации в бизнесе, он, естественно, идёт за советом к человеку, которому доверяет.

И здесь возникает развилка.

3.1. Либо юрист/адвокат честно говорит, что не разбирается в этой конкретной теме, и переадресовывает своего доверителя к нам. Это здоровая история. Тут нет никаких проблем, и далее мы об этом говорить не будем.

3.2. Либо юрист/адвокат начинает консультировать и самостоятельно решать возникшую задачу доверителя. Зачастую из лучших побуждений и действительно болея всем сердцем за своего доверителя.

Если у него всё получается — мы об этом не узнаЁм. И слава Богу!

Но если нет…

4. В какой-то момент юрист/адвокат приводит клиента к нам со словами: «Вот крутые ребята, дальше газуй с ними, потому что они в этом спецы».

5. Мы, естественно, начинаем газовать на максимум своих сил, знаний и умений. И часто вывозим. Но не всегда.

Ситуация может быть настолько запущенной, что добиться положительного результата не удаётся. Клиент теряет десятки, а иногда и сотни миллионов рублей. Естественно, эмоции бьют через край. Логичный способ снять их — найти крайнего и выместить на него весь негатив.

6. И вот тут мы такие красивые стоим. Которые вели судебный процесс. Посередине поляны и с поднятой рукой.

По-хорошему, эту ситуацию можно было бы легко разрулить, если подсветить клиенту весь тот пздц, с которым он к нам изначально пришёл... Ведь любой понимает, что на аварийном фундаменте надёжный дом не построишь.

Но проблема в том, что таким образом мы подставим человека, который нас порекомендовал. Ведь, зачастую, он и довёл всю ситуацию до этого самого пздца. Но сделать это мы никак не можем — это противоречит всем принципам и правилам.

К людям, которые нас рекомендуют, мы относимся бережно и любя.

Ещё, как вариант, можно занять формальную позицию: по договору клиент обязан утверждать наши правовые позиции и все подготовленные документы. Без его утверждения мы в суд ничего не подаём:
- «за 3 года работы претензии были?»
- …
- «А почему сейчас вдруг появились?»

Но и тут, сцука, бывает незадача! Все наши стратегии, мысли, документы и решения со стороны заказчика как раз согласовывал наш рекомендатель. Ну а кому ещё клиент мог доверить такое сложное дело!

Опять подстава.

Остаётся самый простой путь — согласиться с претензиями клиента, признать себя раздолбаями и сохранить комфорт всем участникам процесса. И хрен с ней, с репутацией!

Но проблема в том, что претензии реально не соответствует истинному положению дел, и вставать на четвереньки ну как-то совсем не хочется. По крайней мере добровольно!

Ну а клиент хочет, как минимум, извинений за проигрыш.

И вот на ровном месте патовая ситуация начинает близиться к кровавой зарубе. И всё, блдь, потому что когда-то один добрый человек решил помочь другому хорошему человеку, но чуть-чуть не вытянул (а как по другому назвать, например, рекомендацию "подарить всё имуществу ребенку потому, что у него точно не заберут"?).

В итоге у одного потеряны немаленькие деньги, второй в стрессе и чувством вины (ведь он-то понимает, что к чему), а у нас желание усидеть на двух стульях: и с клиентом отношения сохранить, и рекомендателя нашего не подставить.

И ничего этого не было бы, если бы вы сразу передали нам своего клиента.

Так вот, братец, что бы ты сделал на моём месте в такой ситуации?