За неделю выбито 802 тыс. кв.м складских мощностей WB, это 14,3% всей логистики компании. Никто не ожидал, что такое вообще может быть возможно. И вот он, Черный Лебедь в полный, так сказать, свой рост.

Селлеры WB сейчас массово репостят друг другу одно и то же: "переходите на FBS, там безопаснее". Это не решение, а самообман.

Вот смотрите: предположим вы селлер в одежде с выкупом в 30%. За месяц у вас заказывают 3000 штук. При 30% выкупе 900 штук будет у покупателя, а 2100 вернется не к вам, а на склады WB и будут распределяться по логике FBO. Я уж не говорю о том, что комиссии на FBS выше, СПП ниже, а ранжирование карточек хуже. И значит, больше затрат на рекламу. Потянет это вашу юнитку? Надо считать индивидуально, готов посчитать с теми, кто напишет.

Но и поднимать лапки кверху и сдаваться в данной ситуации я бы не стал. Что бы делал я:

1. Посмотреть, сколько товара есть на ваших собственных складах. Дальше переложить все во все возможные каналы продаж: WB, Ozon, Lamoda, сайт. Сделать равномерное перераспределение. Если остатков не хватает, свой сайт как ключевой канал продаж.
2. Подключить к сайту все возможные способы доставки (СДЭК, Пятерочка, BoxBerry), таким образом вы сможете сохранить географию продаж.

Это первый слой, то, что делать прямо сейчас. Второй слой, на после того как стабилизировались:

1. Усилить UGC с переводом на все ваши собственные каналы продаж (сайт, розница). Это позволит напрямую общаться с покупателями.
2. Усилить клиентский сервис, расширить условия возврата товара, предложить обмен старых вещей на новый.
3. Посчитать еще раз юнит-экономику детально и понять, где возможны потери. Да и вообще трезво взглянуть на бизнес - модель.

Это такие базовые вещи, которые не потребуют много затрат. Детальный анализ возможен только, когда виден баланс и понятен план продаж и точка ноль. Есть вопросы и сомнения? Пишите, разберем вашу ситуацию индивидуально (а она в любом случае всегда индивидуальная). И не раскисайте!