Последнее время я часто
Это была книга "Что дальше?" от Университета Эволюции, Альфа-Банк.
Читали?
Одна из основных мыслей авторов в том, что мы сейчас очень продвинулись вверх по пирамиде потребностей (здесь я конечно же вспомнила Маслоу). Если десять-пятнадцать лет назад на рынке царили продукты, закрывающие базовые потребности, а исследование болей потребителей приносило неизменный успех, то теперь... все изменилось. Нет смысла копать в "боли" наших клиентов - больше, слава богу, не болит.
Но как тогда создавать продукты и считывать потребности?
Научиться слышать мечты
Компания ВкусВилл, например, отлично с этим справляется, и подтверждала эту способность неоднократно. Стоит мне обычно на секунду замереть над приложением в смартфоне и подумать: "Вот бы...", как уже через неделю ВкусВилл делает, как мне хотелось. И как им это удается? 😉
Научиться считывать мечты потребителей и клиентов - непростая задача. Интересно, поможет ли нам в этом ИИ?)
Открытие, которое я сделала, слушая книгу - глубинные интервью важно проводить не со всеми потенциальными клиентами, а с теми, которые уже купили ваш продукт или услугу. Вот они-то и могут поделиться, какую ценность в нем они видят. А дальше они могут рассказать, что еще сделало бы продукт более привлекательным для них - какую задачу более высокого порядка они хотели бы с помощью вашего продукта решить.
В завершение своего короткого пятничного поста скажу, что умение задавать правильные вопросы становится как никогда важным в наше время, насыщенное информационным шумом.
Кстати, недавно писала в своем канале про вопросы, с помощью которых руководитель может помочь своей команде обнаружить новые идеи, о которых они даже не задумывались. Возможно, вам пригодятся!
А какие книги за последние несколько недель заставили вас по-новому взглянуть на привычные вещи? Поделитесь идеями, которые вы себе взяли 🙌 ☺️
Диана Зверева и Команда сообщества Digital Learning