📣 25 сентября приглашаем на конференцию о главном в управлении обучением и знаниями Know&Learn Day 2025.

На конференции поговорим, что такое AI-driven подход в управлении обучением и почему высокое качество корпоративных знаний - это ключевое условие для его успешной реализации и усиления бренда работодателя.

Участников ждут 4 тематических трека: 10+ кейсов и экспертные доклады от спикеров крупнейших компаний:

Онбординг, обучение и удержание сотрудников:
новые инструменты
💎 Альфа-Банк: как выстроить современную экосистему обучения, какую роль в ней играет база знания и какие ИИ-инструменты ее дополняют
💎 МТС Финтех: как научить сотрудников противодействовать мошенничеству, чтобы защитить средства и данные клиентов
🔶 Синхрон обучения и знаний в одном продукте: как сквозное знание в разных системах экономит усилия HR-команд, а генИИ помогает сделать геймификацию и интерактивность повседневностью

GenAI: как ИИ меняет управление знаниями сегодня
💎 Купер: как перестроить процессы работы со знаниями, чтобы повысить их полезность до 94% и подключить ИИ-помощника к сложным запросам
💎 Самолет, Петрович и Додо: как подготовить базу знаний для настройки ИИ-ассистентов, чтобы оптимизировать работу сотрудников через генерацию точечных и развернутых ответов
🔶 Как подготовить знания для людей и ИИ: принцип GIGO и подготовка базы знаний для людей и технологий, как ИИ помогает получать ответы и улучшать контент в базе знаний, работать с разноформатными знаниями и объединять источники знаний

Управление знаниями в клиентском сервисе:
улучшение CX и EX
💎 Банк ДОМ.PФ: как повысить посещаемость базы знаний, унифицировать коммуникацию во всех каналах и снизить количество неверных консультаций
💎 Самолет: как единый источник знаний по 60+ проектам и регламентам помог внедрить новый стандарт качества обслуживания в контакт-центре и офисах продаж
💎 Додо: как миграция базы знаний на новую платформу сделала корпоративный поиск эффективнее на 10% и повысила уровень сервиса
💎Петрович: как ускорить на 9,9% обслуживание в сегментах B2B и B2С, получая более 500 тысяч обращений в месяц
💎 Купер: как не потерять в качестве клиентского опыта при масштабировании контакт-центра в 100 раз и причем здесь управление знаниями

База знаний для разных вертикалей бизнеса: синхронизация знаний, команд и систем
💎 ЦУМ: как переход контакт-центра, логистики и доставки к одной системе управления знаниями обеспечивает соответствие стандартам в люкс-сегменте
💎 Систэм Электрик: как при выборе альтернативы Confluence учесть жесткие требования крупных заказчиков, самостоятельно мигрировать контент и минимизировать адаптацию сотрудников
💎 Байкал Электроникс: как использование LLM-моделей позволяет объединить все источники информации и оптимизировать работу со сложными знаниями, чтобы ускорить внедрение новых решений
🔶 Экосистемный подход: как создать единую информационную среду для распределенных команд и объединить управление продуктами, проектами и технической поддержкой

А также живое демо и нетворкинг:
🖥 Тестирование технологий Naumen для управления корпоративной информацией, автоматизации обучения, улучшения опыта клиента и сотрудника в разных бизнес-подразделениях
💬 Обмен опытом с другими участниками во время кофе-брейков и вечернего фуршета

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация.

Конференция пройдет 25 сентября в Москве на площадке РБК Центр Событий, с 10:30 до 17:00.

#инфопартнёры