Как отучить заказчика делать странные запросы?

- А можно нам тренинг, чтобы сотрудники стали более ответственными?
- А сделайте что-нибудь срочно про лидерство. Чтобы и мотивация, и тайм-менеджмент. И чтобы в два часа уложиться.

И всё бы ничего, но странные запросы появляются не оттого, что заказчики странные. А оттого, что обучением управляют по остаточному принципу: когда уже пожар, а не система. Когда из стратегии остаются только отчётные метрики.

▪️ Как это изменить?
Если руководитель обучения (или внутренний методолог) берёт на себя более стратегическую роль:

▪️ начинает отталкиваться от бизнес-целей,
▪️ погружается в контекст подразделений,
▪️ сам предлагает решения на опережение,

то поток «пожарных» и странноватых запросов начинает уменьшаться. Потому что появляется система. А в системе нет места «придумайте нам что-нибудь на завтра».

▪️ Что можно сделать уже сейчас:
Свести карту бизнес-целей и найти зоны, где обучение может дать результат.
Создать матрицу обучающих решений: какие проблемы — какие форматы — какие метрики.
Сделать годовой план обучения не по запросам, а по целевым состояниям.
И... мягко, но уверенно объяснять, когда запрос не соответствует задачам. Это тоже часть обучения ➡️ заказчиков ▪️

▪️ Вопрос к вам: какой был самый странный запрос на обучение, который вы получали? Поделитесь в комментариях.

Наталия Иванова и команда сообщества Digital Learning