Сегодня у нас новая нерегулярная рубрика #мифы_принес 👀

Мы часто сталкиваемся с мнением, что UX и СХ — это одно и то же. Понимаем, трудно уловить разницу между опытом клиента (CX) и пользовательским опытом (UX). Рассказываем:

UX — то, как человек взаимодействует с цифровым продуктом: приложением, программным обеспечением или веб-сайтом. Это история про интуитивно понятный интерфейс, навигацию и т. д.

CХ — более широкое понятие, оно включает весь опыт, который человек получает при взаимодействии с брендом во всех точках контакта: реклама, приложение, курьер, служба поддержки и т. д. Поэтому CX включает в себя UX.

Но бывают и другие «мифы», которые мы порой слышим о сервис-дизайне, поэтому оставили в опросе ниже несколько примеров. Отмечайте, с какими вы уже сталкивались и делитесь в комментариях своими вариантами 👻