💡Сегодня хотим рассказать про модель Кано — классный инструмент, который позволяет понять потребности и ожидания пользователей. Его идея в том, что характеристики продукта/услуги классифицируются по степени их влияния на удовлетворенность пользователя.

Модель Кано делит характеристики на:

- базовые (или обязательные). Сюда относят неотъемлемые фичи продукта, без которых он не будет функционировать должным образом. Пример: если телефон не подключается к сети — мы злимся, но когда у нас есть стабильная 4G-связь — мы воспринимаем это как должное. Или другой пример не из цифрового мира – вы вряд ли купите легковой автомобиль без подушки безопасности или системы обогрева/охлаждения салона.

- одномерные (или желательные). Характеристики, качество реализации которых напрямую влияет на степень удовлетворенности пользователя. Хороший пример — емкость аккумулятора: чем дольше телефон обходится без подзарядки, тем довольнее его владелец.

- восхищающие (или привлекательные). Характеристики, которые могут стать причиной переключения пользователей на новый продукт. При этом качество реализации этой функции может быть не высоким. Но само ее наличие вызывает большое количество позитивных эмоций. Например, музыкальная колонка с голосовым управлением. При этом со временем восхищающие функции становятся желательными, а затем и вовсе базовыми (вспомним появление камеры в мобильных телефонах).

То есть Модель Кано позволяет оценить важность каждой характеристики продукта/услуги и ее значение для пользователя. Поэтому, выбирая, какие идеи внедрять первыми, начинайте с базовых потребностей. Владелец ресторана вряд ли станет тратить деньги на наем поющего официанта, если у него в заведении не работает уборная 🙈

А если интересно узнать на примере реального кейса, как модель Кано помогла нам в работе над одним из проектов, не обделите реакциями этот пост 👀