Что именно вы заказываете у ИТ?

На наших программах мы разбираем цифровые проекты юридических функций. И почти каждый раз в обсуждении возникает одна и та же ситуация: юристы видят проблему, передают её ИТ-команде, а через несколько месяцев получают работающую систему, которая эту проблему почему-то не решила.

Представим, что договор согласуется девять дней. Юрист работает с ним полтора часа, остальное время документ ждёт: исходных данных от инициатора, проверки службы безопасности, визы финансиста или ответа сотрудника, который ушёл в отпуск.

Юрдепартамент хочет ускорить процесс и ставит ИТ-команде задачу внедрить электронное согласование. Через полгода систему запускают. В ней есть маршруты, роли, уведомления и отчёты. Только договор по-прежнему согласуется девять дней.

Пять последовательных виз никуда не исчезли. Теперь документ лежит не в почте, а в новом интерфейсе.

ИТ-команда при этом могла сделать всё правильно. Она получила описание действующего процесса и перенесла его в систему. Если заказчик не разобрался, где именно теряется время и какие этапы действительно нужны, разработчики не должны решать это за него.

Проверить свой проект можно одним вопросом: что конкретно должно измениться в ежедневной работе после запуска?

Ответ «появится новая система» не подходит. Нужен результат, который можно проверить: срок согласования сократится с девяти дней до трёх; типовые договоры перестанут проходить пять виз; инициатор больше не будет вручную уточнять статус; юрист перестанет возвращать заявки из-за недостающих данных.

Так юрфункция перестаёт быть заказчиком интерфейса и становится владельцем изменения. Она не диктует ИТ-команде архитектуру и не пишет код, но понимает исходный процесс, определяет нужный результат и принимает решения по существу.

Именно поэтому на разборах цифровых проектов мы начинаем не с выбора системы. Сначала восстанавливаем реальный процесс, ищем место, где возникает задержка, и договариваемся, по каким изменениям поймём, что решение сработало.

Иначе можно успешно запустить систему, освоить бюджет и обучить сотрудников, но оставить ежедневную работу ровно такой же.