Практика eNPS: продолжаем разговор

Сегодня рассказываем, как российские компании работают с автоматизацией eNPS, чтобы метрика приносила бизнесу реальную пользу.

Ключевые рекомендации для автоматизации оценки eNPS включают в себя регулярные измерения метрики (раз в квартал или полгода), добавление в опросники открытых вопросов, привязку каждого сигнала к конкретной точке контакта и уровню управления. Цифры должны попадать на дашборды конкретного руководителя.

Автоматизация оценки eNPS должна быть интегрирована в многоуровневую систему метрик, включающую опросы по вовлечённости и поведенческие метрики (текучесть, абсентеизм, продуктивность). Полностью настроенная и автоматизированная система позволяет интерпретировать собранные данные продуктивно.

На примере SimbirSoft (российская ИТ-компания, 1500+ сотрудников) посмотрели, какие результаты получаются у компаний, которые проводят оценку eNPS по этим принципам:
— достигли 87% участия в автоматизированных опросах и преодолели скепсис команд
— по итогам оценки поменяли форматы взаимодействия и коммуникации с сотрудниками
— выяснили, что в командах с eNPS выше 40 текучесть ниже в среднем на 30%
— а новички на 17-20% чаще успешно проходят испытательный срок

🇷🇺 Подписывайтесь на нас в Max!

#hr #hrtech #автоматизация #пеклорынок