Слона надо есть по частям, а с какой части начать?

📎Продолжаем тему HR-метрик и сегодня поговорим о брифах со стейкхолдерами - как ключевом этапе разработки системы метрик.
❓Зачем нужны брифы:
🔸Уточнить цели. Определяем ЧТО именно нужно достичь с помощью системы метрик.
🔸Собрать информацию. Собираем данные о текущих процессах, потребностях и ожиданиях пользователей.
🔸Избежать двояких толкований и непонимания.

⏹️Как сформировать адекватный задаче бриф?
Мне нравится методология Design Thinking. Этот подход не ограничивается сбором пожеланий стейкхолдеров, но фокусируется на понимании потребностей пользователей. Включает этапы эмпатии, определения проблемы, идеации, прототипирования и тестирования.

ЭТАПЫ:
🟧Эмпатия:
•Понимание потребностей пользователей через интервью, опросы и наблюдения.
•Сбор информации о том, с какими проблемами сталкиваются сотрудники и менеджеры.
🟧Определение:
•Формулирование основных проблем на основе собранных данных.
•Создание четкого описания того, что нужно решить.
🟧Идеация:
•Генерация идей для решения выявленных проблем.
•Проведение мозговых штурмов с участниками из разных команд для поиска креативных решений.

Следующие два этапа относятся уже к разработке продукта.

🟧Прототипирование. Ссоздание прототипов и разработка MVP.

🟧 Тестирование. Проверка прототипов на пользователях и сбор обратной связи.

Разберем на базе нашей системы метрик эффективности процесса подбора примеры вопросов, которые стоит задать нашей ЦА.

✔️HRD:
•Каковы основные бизнес-цели, которые мы хотим поддерживать с помощью системы метрик?
•Какие текущие проблемы в HR-процессах вы хотели бы решить?
✔️Рекрутеры:
•Какие метрики вы считаете наиболее важными для оценки эффективности подбора?
•Какие данные вам нужны для принятия решений в процессе найма?
✔️Hiring-менеджеры:
•Какие критерии качества найма вы используете?
•Как вы оцениваете успешность новых сотрудников после их адаптации?

❗️Далеко не все в состоянии лаконично ответить на один фокусный вопрос. При разработке брифа используйте разные формулировки, учитывайте языковую норму и уровень data-ориентированности респондента. Иногда есть смысл задать один и тот же вопрос несколько раз в разных формулировках. Не бойтесь возвращаться к уже заданным вопросам. Повторное уточнение может выявить новые аспекты проблемы или дать возможность респонденту переосмыслить свой ответ. Это также позволяет проверить согласованность ответов и выявить возможные противоречия.

#HRTechV_metrics #hr_аналитика