На совещании руководитель спрашивает сотрудника:
— «Почему отчёт пришёл только сегодня?»
И в ответ слышит:
— «Понимаете, вчера было много встреч, потом появилась срочная задача от клиента, ещё коллеги задержали информацию…»
Всё, что говорит сотрудник, может быть правдой. Более того, он действительно может быть ни в чём не виноват.
Но почему такие ответы часто вызывают у руководителя раздражение?
Мы нередко считаем, что если причины объективные, то мы просто объясняем, что произошло. Однако между объяснением и оправданием есть тонкая грань. И иногда мы сами не замечаем, как её переходим, даже когда говорим правду.
❓Как вы думаете, чего не хватает в ответе сотрудника, чтобы его слова не звучали как оправдание?