​​27 основных вопросов интервью по конфликту, которые следует задать при приеме на работу
Давно у нас не было жанра «вопросов» и статей от Эрика ван Вулпена тоже давно не было.

Рекомендую пост в тему
HR-вопросы 2024.. – здесь собраны все посты 2024 с вопросами: вопросы на собеседовании, вопросы по адаптации, вопросы опросников по вовлеченности и т.п...

🎯27 основных вопросов интервью по конфликту:

📌Общие вопросы по разрешению конфликтов
Как вы подходите к разногласиям между членами команды?
Можете ли вы привести пример, когда у вас были разногласия с товарищем по команде? Как вы это преодолели?
Вам когда-нибудь приходилось тесно сотрудничать с кем-то, с кем вам было трудно взаимодействовать? Как вы с этим справлялись?
Если некоторые члены вашей команды не выполняют свои обязанности, как вы это решаете?
Какой совет вы бы дали коллегам, которые постоянно конфликтуют друг с другом?

📌Вопросы о конфликте с руководством
Вы когда-нибудь не соглашались со своим менеджером? Как вы справлялись с этим?
Опишите ситуацию, когда вы не соглашались с процедурой или политикой. Вы противостояли этому или молчали? Почему?
Если менеджер просит вас сделать что-то, против чего вы выступаете, как вы это сделаете?
Вы когда-нибудь бросали вызов власти? Почему и как вы это делали?
Объясните, как вы будете справляться с негативными отзывами сотрудников от руководителя.

📌Вопросы о ролевом конфликте
Вас просили взять на себя ответственность, выходящую за рамки вашей работы? Как вы с этим справились?
Была ли у вас когда-нибудь возможность поработать над проектом, способствующим развитию карьеры, который отнимал драгоценное время от ваших обычных обязанностей? Как вы с этим справлялись?
Вам давали задание, выходящее за рамки ваших возможностей? Как вы справлялись с ситуацией?
Как бы вы справились с отчетами перед несколькими руководителями и попытками оправдать их противоречивые ожидания?
Если бы вам нужно было присутствовать на отдельных встречах в совпадающее время, как бы вы решили, какую из них отдать приоритет?
Какие методы вы используете, чтобы справляться со стрессом и сохранять позитивный настрой, когда вы чувствуете себя подавленным на работе?

📌Вопросы по разрешению конфликтов в ролях, связанных с клиентами
Опишите случай, когда вам пришлось убеждать клиента выбрать другой вариант. Какие шаги вы предприняли и какие результаты увидели?
Как вы убеждаете клиентов, что вы сопереживаете им, когда пытаетесь решить проблемы, на которые они вам указали?
Опишите свои стратегии по налаживанию отношений с клиентами во время напряженных взаимодействий.
Вы когда-нибудь справлялись с жалобой с исключительным обслуживанием, которое превратило недовольного клиента в удовлетворенного клиента? Как вы это делали?
Расскажите мне о случае, когда вы имели дело с недовольным клиентом.

Телеграм канал HR-аналитики