​​Опрос пользовательского опыта сотрудников (Employee Experience)

Начало года - новый цикл автоматизации HR-бизнес-процессов, и автоматизацию можно начинать с выявления потребностей - что нужно сделать в первую, вторую и так далее очередь. Этот пост - шаблон опроса.

Опыт сотрудников: полное руководство для HR – это гайд от Эрика ван Вулпена, он делит опыт сотрудника на физический, культурный и цифровой, в данном посте речь идет только о цифровом.

Цель опроса:
Определить основные болевые точки в процессе работы и взаимодействия с HR-сервисами, чтобы улучшить их и автоматизировать.

Это общий шаблон без претензии на универсальность. Надо помнить, что

1. Опрос не единственный инструмент определения потребностей в автоматизации;
2. Опрос может проводиться для разных групп пользователей (например, для а) HRBP, б) менеджеров, в) сотрудников), и для каждой группы могут быть свои акценты в опросе. Например, спрашивать работающих сотрудников об опыте взаимодействия с сервисом / ботом exit-интервью как-то не очень правильно, мягко говоря, но вполне можно задавать эти вопросы HRBP.
3. Опросник может разбиваться на кучу опросников, например, когда мы привязываем опросы к этапу EJM (employee journey map - т.е. сначала опрашиваем кандидатов об этапе найма, потом уже вновь принятых сотрудников о процессе оформления документов и т.п., потом об адаптации и т.п..), и уже потом агрегируем результаты в единый отчет, выявляя болевые точки.
Поэтому данный опросник это просто общая схема, которую можно видоизменять в учетом вышеприведенных нюансов.

Итак,

Часть 1: Общие впечатления
1. Как бы вы оценили свой общий опыт взаимодействия с HR-процессами в компании?
o Очень хорошо
o Хорошо
o Удовлетворительно
o Плохо
o Очень плохо
2. Какие HR-процессы или сервисы вам кажутся наиболее сложными или неудобными? (Выберите до 3 вариантов)
o Оформление отпуска
o Заявки на компенсации/бенефиты
o Запросы на обучение или повышение квалификации
o Оценка эффективности (Performance Review)
o Процесс онбординга
o Выходное интервью
o Другие (укажите)
3. Чувствуете ли вы, что у вас есть доступ к необходимой информации по HR-вопросам (отпуска, зарплата, льготы и т.д.)?
o Да, всегда
o Иногда
o Нет
________________________________________
Часть 2: Взаимодействие с системами и инструментами
4. Какие каналы вы чаще всего используете для решения HR-вопросов?
o Внутренний портал / HRIS
o Почта
o Личные встречи с HR-менеджером
o Чат-бот
o Другие (укажите)
5. Как вы оцениваете удобство использования HR-системы/портала?
o Очень удобно
o Удобно
o Удовлетворительно
o Сложно
o Очень сложно
6. Случались ли ситуации, когда из-за неудобств в системе или процесса ваши задачи оставались нерешёнными?
o Часто
o Иногда
o Редко
o Никогда
________________________________________
Часть 3: Потребности и приоритеты автоматизации
7. Какой из процессов вы бы в первую очередь хотели улучшить или автоматизировать?
o Оформление документов
o Подготовка зарплатных данных
o Координация отпусков и отсутствий
o Организация обучения
o Поиск информации о льготах
o Другие (укажите)
8. Если бы у вас был доступ к чат-боту для решения HR-вопросов, как часто вы бы им пользовались?
o Каждый день
o Несколько раз в неделю
o Несколько раз в месяц
o Редко
o Никогда
9. Что, по вашему мнению, можно улучшить в текущей системе? (Открытый вопрос)
________________________________________
Часть 4: Заключительные вопросы
10. Если бы вы могли предложить одно улучшение для HR-процессов, что бы это было?
11. Есть ли у вас дополнительные комментарии, связанные с вашим опытом работы с HR-сервисами?