Один самых полезных навыков - не отвечать сразу же на письмо, которое вызывает у вас негатив

Представьте, вы утром открываете почту, а там письмо от соседнего отдела с кучей претензий (обидных и беспочвенных!), кажется, скопированы все начальники. И между строк так и сквозит: «Вы идиоты, как вообще можно держать в команде таких нерадивых специалистов».

У вас куча аргументов, крайне убедительных для того, чтобы дать достойный ответ. А главное доказать автору письма, кто тут вообще-то идиот.

Остановитесь и подышите - мой вам совет. И обдумайте:

1️⃣ Почему было написано письмо? Есть ли возможность отделить эмоции и рациональное? Есть ли ценность в рациональной части - например, увидеть реальные проблемы в процессах и решить их?

2️⃣ Часто токсичность - это крик о помощи. Возможно, я не захочу помогать, но осознавать это - уже облегчение, и возвращает ощущение собственной ценности. И тут уже и нападать в ответ не хочется.

3️⃣ Что будет, если мы обострим отношения ещё больше? Иногда это полезно (например тем, кто вечно в амплуа хорошей девочки), но решение важно принять с холодной головой.

4️⃣ Кто сорвался - тот и не прав в глазах окружающих, даже если факты говорят о другом. Не подставляйте себя и команду, будьте вежливы.

5️⃣ Бывает, вежливым быть обидно после наезда. Мой любимый лайфхак: представить себя чопорной англичанкой. Можно, например, по-снобски молчать, если это не мешает процессу. Или ответить вежливо, так что собеседник будет выглядеть истеричкой.

Три вопроса на миллион:

❓Какой должен быть ответ, чтобы выйти из этой ситуации достойно? Для меня маркер хорошего ответа - чтобы мне было не стыдно, если письмо прочитает моя мама и наш CEO. Вероятность этого невысока, но никогда не равна нулю.

❓За что мне платят, чем я ценна на работе? Часто мой ответ, к примеру: потому что я строю мосты и помогаю командам сотрудничать.

❓ Будет ли все это важно через 10 лет?

❤️ я умею выдержать паузу и не отвечать сгоряча на токсичные письма

😭 я обычно лезу в драку, а потом жалею