Коллеги, в период бизнес-сезона мы с командой активно посещаем мероприятия, и вот что мы заметили!
Ни одно мероприятие не обходится без темы про экономику впечатлений 👀
Всё большее значение имеют эмоции, ощущения и впечатления, которые человек получает до, после и во время поездки 💭
Но что это значит в реальной жизни? И как отелю работать с впечатлениями?
Мы запускаем серию постов, в которой поговорим о том, почему впечатления становятся важной частью гостиничного продукта и как работать с ними через сервис, интерьер, маркетинг и другие точки контакта с гостем 😉
Начнём с азов: что такое экономика впечатлений?
Представьте два отеля с похожими номерами, завтраками и уровнем сервиса
В одном гость заехал, поспал, позавтракал овсянкой, выехал 👌
В другом отеле гость при заселении обнаружил в номере открытку с рекомендациями интересных мест, поспал, позавтракал той же овсянкой, но с местными ягодами, при выезде ему подарили небольшой сувенир на память 🤩
Согласитесь, что послевкусие после проживания будет разным? Хотя разница буквально в мелочах 🔍
В этом и заключается суть экономики впечатлений: гость получает не только номер и набор услуг, но и эмоции, ощущения и воспоминания, которые становятся частью его опыта 🙌🏻
И, как видите, необязательно устраивать каждый вечер шоу с акробатами 😁
Достаточно продумать несколько деталей, которые складываются в цельное впечатление
Базовые услуги становятся всё более похожими. Быстрый Wi-Fi, завтрак, удобная кровать – всё это уже привычные ожидания гостя
А бесконечно конкурировать только ценой, откровенно говоря, – путь в никуда
❗️Сейчас очень важно
Впечатления ради впечатлений не работают
Важно понимать и обновлять информацию о том, кто ваш гость, зачем он приехал и что сделает его пребывание особенным именно для него. Для одного это будет тишина и уединение, для другого важно знакомство с местной культурой, а для третьего – внимание к деталям
В следующих постах разберём, как создавать такие впечатления на практике – через интерьер, сервис и другие элементы гостиничного продукта ✨
#экономика_впечатлений #hotelstaging