Терять деньги — это перекладывать качественные исследования / касдевы на своих сотрудников, если они не профессиональные исследователи или продакты.

Часто наблюдаю попытки фаундеров делегировать проведение таких интервью своим продавцам, ассистентам, разработчикам, специалистам поддержки, копирайтерам.

«Они же и так общаются с клиентом», «они недозагружены», «все в компании должны слышать клиента», «пусть учатся», «они хотят стать продактами».

Если цель — научить, пожалуйста. Но тогда эти интервью будут учебными, по ним нельзя принимать бизнес-решения, и они должны быть обложены образовательным окружением: обучением, обратной связью и наставничеством.

Качественное исследование — это не «вопросы по списку задать». Это профессиональная компетенция, требующая соответствующего обучения и часов налёта опыта. Вы же не сажаете разработчика составлять вам договоры, продавца — писать код, а маркетолога — искать налоговые оптимизации. Почему с ресерчем-то так должно работать?

Качество данных от непрофессионала будет минимальным.
Для любого утверждения, которое интервьюер ожидает услышать, существует такая последовательность вопросов, которая приводит к эквивалентному ответу респондента. Иными словами, сотрудник, считающий, что вы хотите услышать клиентское восхищение продуктом, непременно его принесёт. И запись интервью приложит, и табличку заполнит. Только ценность этих инсайтов будет отрицательной.
«А вот представим…», «а при каких условиях вы рассмотрите…», «а вот если вы…»

Что делать, кроме «работай с профессионалами, и всё будет хорошо»?

1. Проводить фаундеру самостоятельно.

• Да, фаундер тоже не профессионал, но это ключевая функция, и придётся учиться.

• Да, времени мало, но 2 часа в неделю найдётся и у самого загруженного пирожочка, а это уже одна гипотеза в месяц. А своего ассистента / стажёра / продавца, которому так хотелось спихнуть общение с клиентом, лучше просить организовать эти два интервью в неделю. Я писал про это пост: делегируйте поиск респондентов.

2. Привлекайте внешних исследователей.
Знаю я одно хорошее агентство, могу порекомендовать 😉
Не хочется агентство с дорогим сервисом — пожалуйста, фрилансер тоже подойдёт.

Можно много где накосячить и в исследовании, и в построении продукта в целом. Но вот доставать достоверные данные на интервью с клиентом человечество уже научилось, этим не нужно рисковать.