CEO stepik.org - маркетплейса и конструктора курсов. CPO Hyperskill - международной платформы для онлайн-обучения программированию. Пишу про управленческие практики, тренды и технологии, образование
Бывают такие дни, когда из глубин подсознания всплывает русский матерный, которым я обычно не пользуюсь, а капс включается просто усилием воли.
За последнюю неделю я извлекла важный урок: при делегировании важно сразу запланировать, в каких точках и как будешь контролировать исполнителя. И не забивать на это. Контрольные точки должны быть простые, понятные и исполнителю, и мне. Проверка должна занимать процентов 5-10 от времени выполнения работ, не больше. Но оставлять процентов 5-10 на ошибки, не больше.
Когда я делегировала уборку, это было просто. Я знала, в каких точках мне важно проверить наличие пыли и чистоты (обычно их забывают + мне не пофиг).
С задачками на аналитику тоже всё очень просто - если данные, которые принесли аналитики, расходятся с моими представлениями о реальности больше, чем на 50% - отправляем искать ошибки. Если погрешность процентов 10 - да и пофигу.
С новым разнообразным миром задач, в которых я не очень хорошо разбираюсь, стало сильно сложнее. План на ближайшее время: - остановить хаос и панику - выписать все задачи, которые я делегировала - выписать по ним все критические точки (где может совсем всё плохо пойти) - выкрутить требовательность на максимум
Лучший вопрос, который человек/компания может себе регулярно задавать "что мне/нам не делать?"
Ресурсы всегда ограничены (охренеть, я гуру, несите мне все свои деньги). А идеи и желания - нет. Поэтому - сюрприз - что-то всегда останется не сделанным. Но когда нужно выбрать, что нужно сделать, всё кажется важным. Или интересным. Или полезным. Или всё вместе. Поэтому выбирать надо, что делать не нужно. Когда в планах на квартал у нас появился кроме "делаем" раздел "не делаем", мы наконец стали работать более сфокусировано. Потому что признали, что да. Вот это можно было бы сделать. И это полезно. Но делать мы этого не будем, потому что...
У моих команд есть bias на то "какую бы новую фичу нам впилить в продукт" и "какие бы новые процессы нам организовать в команде". А я последнее время думаю "какую бы фичу нам выпилить". И какие процессы можно упростить или устранить. Моя интуиция подсказывает, что это правильное направление.
P.S. Бывает, что у меня спрашивают, как я всё успеваю. И я предельно честно отвечаю, что никак. Просто регулярно принимаю решение "что я сегодня не делаю"
Сегодня в 15:32 меня догнало осознание: я не выбираю, что делать, а реагирую на обстоятельства. Иногда такое случается, когда задач и фокусов внимания больше, чем меня. Не люблю такие моменты.
Ещё ничего, если это просто рутины, которые я для себя настроило. Плохо, если я начинаю реагировать на просьбы коллег без фильтрации информации. Ещё хуже, когда начинаю вестись не думая на позывы мозга "хочу сладкого", "давай смотреть сериалы".
Обычно в таких случаях помогает: - выписать всё-всё, что меня занимает и что я пытаюсь делать в моменте и что я по этому поводу думаю. Здесь часто находится проблема, которая мешает сосредоточиться - отключиться вообще от всего, закрыть глаза. Помогает снять приступ суеты и откинуть лишнее - выписать где-то на листочке одну задачу, которую я точно сегодня делаю (и сделаю). И, вероятно, написать просто неструктурированным текстом всё, что у меня по этой задаче есть - мысли, вопросы, эмоции.
Сегодня вот поймала себя на том, что меня выбивает из колеи и мешает сосредоточиться очередная итерация оцени команды по грейдам. Мы этот фокус проделываем третий раз и третий раз я ощущаю безысходность и желание всё бросить прямо сейчас.
На вторые полставки я всё-таки CPO (пока не выгнали к чертям за неуспеваемость). Продакты в моей команде в основном не очень опытные, полученые путём "ты клёвый саппорт (дизнайнер, маркетолог), на тебе команду, будешь продактом". Поэтому надо их учить и развивать. А времени минус 10 часов в сутках. Неделю назад я попробовала экспериментальный формат: записала loom (то есть скринкаст с моими комментариями) про то, как я считаю потенциальный эффект от реализации одной из идей. Тупо 40 минут работы под запись. И скинула всем продактам, чтобы посмотрели в свободное время. Это оказалось удивительно полезным. Во-первых, я быстро и очень сконцентрированно посчитала потенциал новой гипотезы. Во-вторых, все как минимум попробовали, задали вопросов, а кое-кто и вовсе пришёл со словами "кажется, то, что мы сейчас делаем, нам делать не нужно, это не влияет на наши метрики".
Раз в несколько месяцев я решаю, что мне непременно нужен новый инструмент для планирования и отслеживания прогресса. Вот и сегодня я проснулась с неутомимым зудом на тему "срочно нужен планировщик важных задач и будущих событий".
Но правда в том, что ни один планировщик, трекер задач, календарь, туду лист не работает для меня. Вернее, работает календарь только для тех дел, которые имеют жёсткий дедлайн и важность которых мне понятна.
"Важность которых мне понятна" - это, собственно, ключ. Я про себя называю это естественной приоритизацией. Работает так: - задача важна мне, я про неё помню в т.ч. ночью - это мне важно, но из-за большой нагрузки боюсь забыть - записываю в 5 разных мест и прошу кого-то напомнить - это важно кому-то другому - догонит, напомнит, а потом ещё раз напомнит
Так и выходит, что если я про что-то забыла или не сделала, скорее всего это было не слишком важно и я просто сэкономила чуть-чуть времени.
Понятно, что бывают исключения и что-то важное таким способом я однажды пропущу и забуду. Но пока я готова брать этот риск на себя. Всё ради возможности забывать и забивать на задачи, которые в итоге делать не надо.
Когда мне было лет 5-6 я решила, что хочу быть президентом. Я была самоуверенным ребёнком и считала, что вот эту всю хрень происходящую вокруг, смогу исправить. Дело было в 90е, может, тогда и смогла бы. Потом я поняла, что почти всем в мире управляют мужчины. И решила, что буду женой президента. Этаким серым кардиналом. Но, немного подумав, всё-таки остановилась на том, чтобы быть первой женщиной-президентом в России. Почему-то я не сомневалась, что в ближайшие лет 30-40 других претенденток на эту роль не будет. С годами моя уверенность в себе слегка угасла. Как и страсть брать на себя ответственность за всё на свете. Ну, по крайней мере я так думала. Пока почти случайно не обнаружила себя совмещающей роли CEO в одной образовательной платформе и CPO в другой. Полагаю, диссоциативное расстройство личности выглядит примерно так. Я ведь даже не собиралась. Просто больше некому было, а во мне очнулся недобитый спасатель. За первые два месяца этой сумасшедшей авантюры я словила много интересных инсайтов. 1. Люди читают не глазами и слушают не ушами. Ты можешь десять раз сказать, спеть и станцевать новость или там инструкцию, всё равно найдется человек, который скажет "а я ничего этого не слышал" и смертельно обидится 2. Тебе может быть плохо, у тебя может быть миллиард других задач, но это всегда твои проблемы, когда ты руководитель. 3. Задач всегда больше, чем меня. Из этого есть одно удачное следствие -> нет времени и возможности залипать в одну задачу. Делать начинаю быстро, без лишних рефлексий. Не получилось - исправляю. 4. Диапазон расширенных проблем стал ещё веселее. От "как за месяц найти SRE и передать ему все знания, накопленные за 10 лет" до "нам не хватает смайликов в новом пространстве слака" 5. Внезапный инсайт заядлого трудоголика. Стало очевидно, что со всеми задачами я всё равно не справлюсь. И всё равно найдутся люди, которым не хватает смайликов и должность в оргструктуре не совсем корректно написано, а значит руководитель вселенское зло и не думает о них. Поэтому в первую очередь надо заботиться о себе и семье, без этой базы всё остальное тоже быстро развалится.
