Суть техники заключается в том, что от наблюдателя требуются только простые типы суждений, включаются отчеты только от квалифицированных наблюдателей, и все наблюдения оцениваются наблюдателем в терминах согласованного утверждения о цели деятельности. Конечно, простота суждений — это относительное понятие. Степень, в которой сообщаемое наблюдение может быть принято как факт, в первую очередь зависит от объективности этого наблюдения. Под объективностью понимается тенденция нескольких независимых наблюдателей делать одинаковый отчет. Суждения о том, что две вещи имеют одинаковый эффект или что одна имеет больше или меньше эффекта, чем другая, в отношении какой-то определенной цели или задачи представляют собой простейшие типы суждений, которые можно сделать. Точность и, следовательно, объективность суждений зависят от точности, с которой характеристика была определена, и компетентности наблюдателя в интерпретации этого определения относительно наблюдаемого инцидента. В этом последнем процессе требуются некоторые более сложные типы суждений относительно релевантности различных условий и действий для наблюдаемого успеха в достижении определенной цели этой деятельности.

В чем суть?
Задавайте наблюдателям конкретные вопросы, например: "Вспомни случай, когда кто-то сделал что-то очень хорошее или плохое на работе. Что произошло? Что он сделал? Почему это важно?"

Частота использования и описания случаев имеет ключевое значение - когда инцидентов будет несколько сотен и тысяч, то можно увидеть характерные паттерны и примеры. Как и в другом качественном методе - например, в GTM - прочтите все собранные истории (инциденты) и найди общие темы. Например, "хорошие продавцы всегда улыбаются" или "ошибки случаются из-за спешки".
Сгруппируйте похожие случаи в категории (например, "общение с клиентами", "работа в команде").

Выявляя возможные проблемы, связанные с серьезными осложнениями пользовательской системы или продукта, рекомендации CIT пытаются гарантировать, что ситуации одного типа не приведут к аналогичным потерям. Существуют как преимущества, так и недостатки использования (не вспомнят сразу) этого метода,однако в целом CIT продемонстрировал свою надежность с момента его первого представления в 1954 году

https://www.nngroup.com/articles/critical-incident-technique/