На прошлой неделе у меня была сложная, но крайне интересная командная сессия.
Команда находится в процессе существенной трансформации и было нужно договориться о том, как жить дальше, выработать общие договоренности на будущее.
На этапе выработки этих договоренностей мы и споткнулись.
Так как количество участников было меньше 10, я предположила, что группа сможет договориться просто в формате общего обсуждения.

Но я ошиблась. Каждое предложение вызывало шквал возражений, дополнений, и эмоциональных обсуждений. Весьма эмоциональных. Участники перебивали друг друга, пытались перескакивать с темы на тему, уходили в сторону от главной цели. Время уходило, атмосфера накалалась, я тревожилась... а на флипчарте под заголовком «Наши договоренности», по-прежнему, не было ни одной зафиксированной и принятой всеми идеи.

Тогда я приняла решение остановить обсуждение и сменить формат обсуждения:
Я попросила каждого индивидуально записать на карточках одного цвета те договоренности, которые они хотели бы видеть в итоге принятыми, а на карточках другого цвета – боли, тревоги и проблемы, с которыми они сталкиваются или которые предполагают при новой формате взаимодействия.
После индивидуальной работы, я объединила их в пары и попросила их поделиться друг с другом, совместно обсудить и сделать набор карточек, с которыми оба человека в паре согласны. Это может быть карточка одного из участников, или новая карточка, написанная по итогам обсуждения.
После этого я соединила пары в четверки и процесс повторился.
Этот процесс структурировал хаотичное обсуждение, дал участникам время осознать свои мысли и услышать друг друга. И, когда после мы вернулись к общему обсуждению, у нас довольно быстро получились список договоренностей и список вопросов, по которым пока ответов нет.

Почему это сработало?
• Индивидуальная работа позволила каждому четко сформулировать свои мысли
• Работа в парах помогла высказаться и не чувствовать себя «подавленным»
• Согласие с партнером в паре дало уверенность, что договориться в принципе можно
• Работа в парах и четвёрках убрала накал эмоций — обсуждать проще, когда вы говорите не со всеми сразу
• Последовательность шагов позволила команде сосредоточиться на сути, а не на споре

Что это такое?
Подход, который я применила, называют по-разному. Это и освобождающая структура «1-2-4-All», и техника Me-We-Us.
Детали могут отличаться, но общий принцип одинаков: сначала сам, потом с другим в малой группе (или паре), потом в чуть большей группе, потом на всех.

Когда применять?
• В команде много участников с разными мнениями
• Обсуждения заходят в тупик или превращаются в споры
• Нужно быстро выработать общее решение, учтя мнение всех

Мои выводы из случившегося:
• Гибкость и адаптивность - главные свойства фасилитатора
• Когда ты знаешь, куда идешь, всегда найдется способ
• Структурные подходы работают!

А какие техники и приемы вы используете, чтобы добиться согласия в группе? Делитесь в комментариях 😊