От руководителя обычно ждут ответов: в какую сторону двигаться, как решить проблему, почему сорвался срок, кто прав в споре. Признаться в незнании кажется стыдным и опасным: всё равно, что признаться в некомпетентности, правда?
Но исследования говорят об обратном. Прочитали исследование о важности leader humility — «скромности лидера». Оказывается, только сильный лидер способен признать: у него нет полной картины, он может ошибаться, а другие люди в команде знают или умеют то, чего не знает он. И именно это делает команду сильнее.
Когда руководитель говорит: «Я не уверен, что вижу все риски. Что я упускаю?» или: «Я пока не вижу лучшего решения. Давайте разберёмся вместе», — он не сдаёт позицию. Он показывает: здесь можно думать, спорить, задавать неудобные вопросы и приносить плохие новости до того, как они превратятся в катастрофу.
Leader humility связана с психологической безопасностью — ощущением, что за вопрос, ошибку, сомнение или несогласие в команде не унизят и не накажут. В такой среде люди чаще говорят о проблемах, раньше замечают ошибки и охотнее предлагают идеи.
Конечно, это не значит, что руководитель должен на каждый вопрос отвечать: «Не знаю». Его задача — всё равно принимать решения, брать ответственность и задавать направление. Но между понятиями «я обязан выглядеть знающим всё» и «я обязан помочь команде найти верный ответ» — огромная разница.
Самая сильная фраза руководителя звучит так: «Я не знаю. Но давайте выясним — и решим вместе».
Вот другие варианты, звучащие профессионально:
▪️«Я пока не знаю ответа. Проверю и вернусь с данными».
▪️«Не хочу гадать: давайте уточним источник».
▪️«У меня есть гипотеза, но я не уверен, что она подтверждена».
▪️«В этой части я не эксперт, лучше спросить человека с нужной компетенцией».
▪️«Я могу ошибаться. Какие данные могут это опровергнуть?»
▪️«Я не вижу всей картины. Что мы ещё должны учесть?»
💜 Авторитет держится не на иллюзии всезнания, а на способности видеть реальность без искажений. А еще — на способности учиться и собирать вокруг себя людей, которые не боятся говорить правду.