Посмотрим в окно… аннуляции

Окно бронирования знают и регулярно отслеживают практически все отельеры. А вот окно аннуляции почему-то гораздо чаще остаётся за кадром. Хотя иногда именно оно лучше всего показывает, в какой момент будущая загрузка начинает становиться менее устойчивой.

Если понимать, за сколько дней до заезда гости чаще всего отменяют бронирование, можно точнее управлять продажами, ограничениями и загрузкой, а заодно лучше прогнозировать работу операционных служб.

Разберем пример из нашей практики более детально.

💪 31–90 дней до заезда. На этот период приходится по 23% бронирований и аннуляций. Это не означает, что сделанные здесь брони затем массово отменяются. Скорее, мы видим активное движение будущей загрузки на дальнем горизонте, когда гости ещё могут менять планы и варианты размещения.

💪 15–30 дней. Один из самых спокойных периодов. На него приходится 23% бронирований и только 8% аннуляций.

💪 8–14 дней. Картина меняется. На этот период приходится уже 31% всех аннуляций при 25% бронирований. Почему гости начинают активнее отменять именно здесь, график сам по себе не отвечает. Причины уже стоит искать отдельно по конкретному объекту, сегментам и каналам продаж.

💪Самая чувствительная зона начинается за неделю до заезда. В совокупности на период 1–7 дней приходится 39% всех аннуляций. Для отеля это уже прямой риск потерянной загрузки: времени повторно продать освободившийся номер становится всё меньше.

При этом в день заезда в нашей выборке отмен практически нет. Это тоже важный показатель при расчёте допустимого овербукинга: рассчитывать на заметное количество освободившихся номеров в последний момент здесь явно не приходится.

Поэтому окно аннуляции - это не ещё один красивый отчёт для еженедельной планёрки. Оно показывает, в какой момент бронирование становится устойчивым, где начинает расти риск потери загрузки и когда отелю стоит менять тактику продаж.

Окно бронирования показывает, когда гости приходят. Окно аннуляции - когда начинают уходить.

И иногда второе для revenue-менеджера даже интереснее первого.