Строгая ориентация на бизнес отрицательно влияет на клиентский опыт

По мотивам одного из предыдущих постов решил дополнить мысль с обратной стороны.

Жёсткая ориентация на бизнес-метрики может поставить менеджера в защитную позицию: клиентские обращения игнорируются или обесцениваются аргументом «продуктовые метрики же растут».

Проблема в том, что метриками легко обманываться. Важно не только видеть динамику, но и понимать её природу. Можно заливать рынок маркетинговым бюджетом и наблюдать прирост пользователей даже при довольно сыром продукте. Но из такого продукта клиенты будут быстро уходить — уже разочарованными.

Существует ли точка баланса между запросами клиентов и ростом бизнес-метрик? Конечно. Статична ли она? Разумеется, нет.

Эта точка постоянно смещается в зависимости от стадии развития продукта или бизнеса, конкурентной обстановки, наличия или отсутствия амбиции на агрессивный рост.

Постоянный поиск этого баланса и валидация текущего положения — одна из ключевых задач менеджера.