Менеджер - абстрактный визионер или скучный практик?

В тучные времена, когда рынок растёт и даже амбициозные KPI выполняются, легко продавать совету директоров новые идеи светлого будущего — о том, как мы захватим рынок, изменим модель поведения клиентов и полетим на Марс.

В таких случаях привлекательность новой бизнес-идеи — это производная от харизматичности менеджера. Главное — создать образ классного будущего. При этом, если речь заходит об экономике, упор делается на длинные метрики retention и LTV. Их сложнее просчитать в моменте, да и на длинной дистанции влияющих факторов будет миллион — значит, легче будет оправдать провал, если ничего не получится.

Есть и обратная версия: менеджер, который считает каждую копейку, конверсии на десяти шагах, все клики и доскроллы. У такого всё выглядит логичнее и структурированнее; ему проще поверить. Но сами идеи восторга не вызывают — нет амбиции.

Несложно догадаться, что в период, когда экономика сжимается, второй подход выигрывает. Нужны выгоды здесь и сейчас — со сроком окупаемости меньше года. Пусть и не самые большие.

А правда в том, что почти в любой подобной полярности правильная позиция самая скучная — центристская. Надо уметь быть и визионером, и расчётливым практиком.

Когда-то давно у меня был руководитель, который считал, что при запуске новых проектов главное — «запустить в компании необратимые процессы», а дальше всё само как-то получится. Но рано или поздно появится запрос на детализацию анализа. И любой процесс, который на старте казался необратимым, могут остановить или существенно модифицировать.

Самое интересное в том, что точка баланса в этом вопросе не просто индивидуальна для конкретного человека, компании или экономической ситуации — она ещё и не статична сама по себе. Один и тот же менеджер, находясь в разных контекстах, должен перенастраивать эту точку баланса. Это сложно, ведь всегда хочется пойти по привычному паттерну — очаровать всех харизмой или цифрами. Но, с другой стороны, в этом и заключается вся магия — подбирать правильные ключи под каждый контекст.