Аудитория - ключ ко всему

Сложно переоценить важность понимания специфику и структуры своей аудитории. Можно делать очень классный продукт, но не под свою аудиторию. Успеха не будет.

В любом бизнесе и на любом рынке самый ограниченный ресурс - клиенты. Поэтому важно давать конкретно своим клиентам именно то, что им нужно. Не абстрактному среднему клиенту, а именно своей аудитории.

Если микрокредитная организация попробует продавать своей существующей базе инвестиционные продукты - ничего не получится. У этих клиентов изначально нет свободных денег, им нечего инвестировать. Зато какой-нибудь локальный магазин сладостей, открытый рядом с большим магазином детских игрушек, имеет хорошие шансы успешно эксплуатировать трафик соседа.

И проблема не в том, чтобы выбрать ключевой сегмент, сформулировать позиционирование и пойти в рынок. Сложность в том, что аудитория крайне динамична. Со временем приходят новые клиенты и меняют общую структуру базы. Старые клиенты уходят или меняют свои предпочтения и ожидания от продукта.

Поэтому процесс сегментации и изучения своей же аудитории должен быть постоянным. В противном случае можно очень быстро отстать от уже случившихся изменений и перестать удовлетворять своих клиентов.