Распределение зон ответственности между продактами

Год назад мы в продуктовой команде думали о том, как распределить зоны ответственности между продактами.

Я сам тогда был еще продактом. Нас было трое плюс наш CPO. У нас была базовая установка, которая всех устраивала, о том, что должен быть отдельный человек, который отвечает за рост. Этим человеком, как раз был я. Дальше надо было все остальное распределить между еще двумя продактами. В итоге появилось два стрима - развитие и удобство. Стрим развития, предполагалось, будет заниматься тем, чтобы раскачать приведенного клиента, повысить его вовлеченность. В стриме удобства была довольно простая задача - сделать так, чтобы нашим продуктом было удобно пользоваться с точки зрения интерфейсов и клиентских путей.

Кроме этих абстрактных описаний, мы сделали дерево метрик и распределили ответственность между продактами за эти метрики.

Позже, когда я стал CPO, эта модель меня в целом устраивала и я не стал ничего менять. Но ближе к концу года стало понятно, что такая модель не работает. Метрики были все еще слишком абстрактной сущностью. На одну и ту же метрику могло влиять большое количество задач. И наоборот - одна задача могла влиять сразу на несколько метрик. Здесь возникало либо условное “двоевластие” либо, что хуже, вакуум ответственности. Так у нас стали возникать слепые зоны в продукте, которые не находились в чьей-то явной зоне ответственности.

Так, буквально на последней неделе декабря, мы поменяли подход. Мы разделили наш продукт на конкретные экраны или этапы клиентского пути. Каждая такая сущность получила ответственного продакта. Теперь, когда нужно что-то доработать или где-то выявлена проблема, сразу понятно чья это зона ответственности.

Дополнительно к интерфейсным сущностям мы в ручном режиме распределили подкапотные истории с админками и бэк-сервисами, чтобы они тоже не терялись. И финальным штрихом дополнительно навесили конкретные метрики, чтобы ребятам не нужно было просто упражняться в искусстве проектирования интерфейсов.

При распределении зон ответственности я исходил из того, чтобы у каждого продакта обязательно было что-то очень бизнесовое, напрямую связанное с продажами и финансовыми метриками. Иначе будет не очень интересно просто переделывать экраны и цвета кнопочки.

Кажется, такая система должна работать лучше. Теперь у нас нет слепых пятен, нет пересечений, у каждого более четкое понимание того, за что он или она отвечает. Посмотрим, как получится на практике.