Простой способ улучшить коммуникации в команде

Сложно представить себе современную ИТ команду, в которой для коммуникаций не используется копроративный мессенджер. Он, как технология, конечно, решает много задач. Но остаются тонкости, связанные с культурой.

Одна из частых проблем, которая при этом в целом довольно легко лечится, — это обсуждение в личках вопросов, у которых есть много стейкхолдеров.

Основная проблема — неравномерное распределение информации. Небольшая группа коллег собралась и о чем-то договорилась. Могли быть не учтены мнения других заинтересованных сторон. Либо, как минимум, не были проинформированы другие подразделения, на которые принятые решения оказывают влияние. Кроме того, создается некая культура элитарности и закрытости информации. Начинаешь лишний раз думать о том, кому какую информацию стоит или не стоит давать. Такое положение в целом тоже не способствует развитию коммуникаций внутри компании.

Рецепта на самом деле два. Для двух разных кейсов.

Во-первых, надо всегда доносить до команды необходимость обсуждать решения, которые затрагивают других коллег, в общих пространствах. Лички подходят для обсуждения тонкостей, а не концептуальных решений.

Во-вторых, выносить сами решения в публичные пространства, если уж обсуждение состоялось в личке. Разумеется, бывают вопросы, которые удобнее обсудить голосом на звонке или те, которые обсуждаются при случайной оффлайн встрече. В таком случае хорошей практикой будут апдейты решений на остальных заинтересованных.

Еще один хороший инструмент поддержания открытости — специальный канал, в котором осуществляется оповещение всех заинтересованных о планируемых и о внедряемых здесь и сейчас изменения.