Кто в продуктовой команде должен заниматься исследованиями?

Понятно, что правильный ответ, как всегда, “it depends”. Но на практике нужны ответы здесь и сейчас в текущем контексте.

В моем понимании в целевой версии состава и структуры команды, продакт НЕ должен заниматься исследованиями. Для этого в команде должен быть исследователь. А лучше отдел. При этом продакт обязательно должен иметь личный опыт исследований и уметь правильно интерпретировать те артефакты, которые ему приносит исследователь.

Продакт не занимается дизайном, анализом или разработкой. Аналогично и с исследованиями. Его функция именно менеджерская – развивать продукт, используя сильные стороны команды, и следить за ключевыми метриками. Здесь, конечно, возникает проблема. интерпретации результатов исследований. Для этого продакту очень желателен опыт исследований и прямого общения с клиентами. В противном случае может сложиться такая ситуация, в которой продакт просто будет направлять команду в ту сторону, которую ему укажет исследователь. Это, очевидно, неправильная модель.

Развитие продукта – это всегда про баланс визионерства и служения целевой аудитории. Понятно, что нужно смотреть на запросы клиентов, но также нужно и самому быть агентом влияния на клиентов, создавая для них новый опыт, о котором они и не думали. Именно поэтому продакт не должен слепо идти за исследователем, но и полагаться на свое экспертное мнение в том числе.

Понятно, что в стартапе из трех человек такого разделения быть не может и все занимаются всеми задачами одновременно. Но в целевой версии команды, при наличии нужных ресурсов, разделение зон ответственности должно быть именно таким.