Команда продукта или команда роста

Чуть больше недели прошло с продакт кэмпа и вот наконец-то появилась возможность немного остановиться и порефлексировать на те выступления, которые удалось послушать. А их на самом деле не очень много.

Одно из выступлений — Илья Болтнев, РО в Райффайзен банке рассказывал о своем опыте построения growth команд. Кстати, он же был спикером на нашей панельной дискуссии по финтеху, но о ней расскажу позже.

Так вот один из основных поинтов Ильи был о том, что некорректно разделять growth команду и обычную продуктовую. Потому что продакт сам по себе должен работать на рост продукта.

В какой-то степени звучит логично, конечно, но, все же, спорно. Мы даже немного обсудили эту тему с коллегами на обратном пути.

Для себя я в конечном счете пришел к такому выводу: да, продакт так или иначе должен заниматься ростом. Но важно определиться что именно мы считаем ростом. Это не обязательно должны быть бизнесовые метрики вроде пользователей, выручки или LTV. Это могут быть гораздо менее осязаемые метрики usability, time to value или look and feel.

Они влияют на бизнесовый результат довольно косвенно. И это влияние сложнее отследить, чем влияние среднего чека или количества покупок. Более того, в отдельных системах, где конкуренция ограничена или у продукта есть некопируемое преимущество, такими задачами удобства и красоты по сути можно вообще не заниматься — бизнес от этого не пострадает.

Аналогичная история с командами поддержки или внутренними продуктами компании. Так или иначе продакты стремятся что-то вырастить. Вопрос только в том, на какой набор метрик смотреть.