Самое распространенное продуктовое заблуждение

С приходом массовой автоматизации сбора и обработки аналитики все стали, как мантру, повторять тезис: “Если ты не можешь измерить результат, значит не можешь им управлять”. Иногда к этому добавляется еще “Все, что может быть измерено, может быть улучшено”.

В итоге получается, как в анекдоте про поиск ключей под фонарем потому что там светлее, чем в месте, где они были утеряны.

Конечно, идея использования данных для принятия решений трансформировалась и стала более зрелой. Вместо концепции data driven пришли варианты data informed и data inspired. Но красивые названия сути не меняют. До сих пор очень часто вижу упорное следование за статистикой с железным аргументом “с данными ведь не поспоришь”.

На самом деле, как всегда, все не так просто.

Во-первых, надо учитывать, что данные чаще всего говорят о прошлом, а решения мы принимаем относительно будущего. Данные - лишь индикаторы некоторых состояний системы, с которой мы работаем.

Во-вторых, проблема в том, что важнейшие цифры часто непостижимы в тот момент, в который они нужны. Идеальной информированности никогда не будет. И одна из больших задача любого управленца - уметь принимать решения в условиях дефицита данных. В момент, когда вся информация становится доступной, на ней, скорее всего уже нельзя заработать.

В-третьих, к тезису про “Все, что может быть измерено, может быть улучшено”. На самом деле ни один продукт не может расти вечно. И даже ни один продукт не может жить вечно. Образ жизни людей постоянно трансформируется. Неизменным остается только их желание улучшать свою жизнь. Именно от этого желания и нужно отталкиваться.

Итог такой, что далеко не все, что можно посчитать - важно. И далеко не все важное можно посчитать. Это ни хорошо и ни плохо. Просто вот так устроена жизнь.

Какие цифры подсказали Стиву Джобсу, что нужно отказаться от дискет или кнопочных интерфейсов на телефонах? В какие дашборды смотрел Генри Форд, когда решил, что нужно создать автомобиль?