​​Удовлетворяют ли банкоматы все ваши потребности?

Наверняка вы не раз оказывались в очереди к банкомату, где перед вами стоял кто-то очень медленный. В отделениях Сбербанка иногда стоит по 6-8 банкоматов, но очереди все равно есть. Больше всего меня удивляют очереди к банкоматам в крупных торговых центрах. Камон, все магазины принимают карты, банк вам платит кэшбэк за покупки, зачем вы наличку снимаете?

Первый коммерчески успешный банкомат был установлен банком Barclays в 1967 году. Разумеется, никаких пластиковых карт. Работал он с чеками, но выполнял главную функцию - выдавал наличку, а значит снимал операционную нагрузку на отделение. Со временем количество людей, у которых есть банковский счет росло, увеличивалось количество операций, росла стоимость производства и обслуживания банкоматов. Банки решили перевести их на самоокупаемость и начали вводить комиссии. Но люди не хотят платить комиссии, они хотят иметь свободный доступ к своим деньгам. Хотя де-юре, как только вы положили деньги на счет в банке, они перестают принадлежать вам (ГК РФ ч. 2 Глава 45). Поэтому банки стали активно искать возможности кросс-сейла и заработка на комиссиях со встроенных платежей и обслуживания карт чужих банков.

Сейчас банкоматы окупают себя сами, но соответствуют ли они времени и потребностям клиентов?

Дизайн.

Что касается внешнего вида, то большинство банкоматов выглядят старыми и неопрятными. Особенно в сравнении со смартфонами, которые мы держим в руках ежедневно. Есть дизайнерская компания IDEO. Ее услугами воспользовался испанский банк BBVA. На картинке ниже - то, что у них получилось. Уверен, пользоваться таким устройством гораздо приятнее.

Управление.

В 2018 году каждый банкомат уже давно должен быть с мультитачем. Это намного быстрее и удобнее. Ваши дети уже не будут признавать любые мониторы без сенсоров. А ведь именно они - будущие пользователи. Уже сейчас можно регулярно видеть, как люди тыкают пальцами в экраны банкоматов и не понимают почему те не откликаются. Даже у Теслы есть гигантский тачскрин, а в стационарные устройства их устанавливают, увы, очень медленно.

UX.

Будущее банкоматов невозможно без интеграции со смартфонами. Правда пока единственная подобная интеграция - это просто поиск ближайшего банкомата. Ничего более продвинутого у российских банков я не видел. Тем временем, все больше смартфонов оснащаются технологией NFC, а мобильные приложения умеют делать все то, что умеет банкомат - от проверки баланса, до выбора валюты и оплаты коммуналки. Телефон не умеет делать только одно - выдавать наличку.

Почему я не могу использовать свой смартфон в качестве интерфейса банкомата? Почему я не могу по пути к банкомату зайти в приложение, идентифицироваться, выбрать сумму снятия, а потом просто приложить телефон к сенсору и получить деньги? Почему я не могу перевести деньги другу сразу в определенный банкомат? Или заказать крупную сумму к определенной дате и времени? Почему нельзя сделать банкомат, который будет взаимодействовать только с телефоном? Такие устройства занимают мало места, поскольку не требуют наличия пользовательского фронта, их можно эффективнее размещать на одной и той же торговой площади, они работают быстрее. Почему их до сих пор нет?

На самом деле они уже есть. В США, Европе, Австралии. Другой вопрос - почему их до сих пор нет в России?