Дмитрий ГОРЯЕВ

⚡️ Дорогие подписчики!

Я временно прекращаю размещение постов в своём телеграм-канале.

✍️ С сегодняшнего дня публикую свои тексты и видео в телеграм-канале Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю — они всегда будут подписаны хештегом #Дмитрий_Горяев.

Теперь абсолютно всю информацию, в том числе о деятельности Управления, вы сможете получать в одном месте.

Я обязательно продолжу делиться с вами своими мыслями, интересной судебной практикой, различной аналитикой и многим, многим другим.

Добро пожаловать в телеграм-канал Управления всем, кто ещё не подписан!

@goryaev_dv

⚡️⚡️«Вайлдберриз» незаконно ограничивал права потребителя на отказ от товара в любое время до его доставки в пункт выдачи и самовольно списывал деньги с ранее привязанных банковских карт — удовлетворены сразу два иска Управления Роспотребнадзора в защиту прав и законных интересов неопределённого круга потребителей.

⚖️ Подольский городской суд Московской области поддержал наши требования к ООО «Вайлдберриз» и признал незаконными:
✔️ ограничения права потребителей на отказ от товара в любое время до его доставки в пункт выдачи,
✔️ недоведение информации об условиях реализации права на отказ от товара.

❗️Стоит отметить, что агрегатор в этой части уже внёс в Правила пользования торговой площадкой соответствующие изменения.

⚖️ По второму судебному решению маркетплейс обязан прекратить противоправные действия по включению в Правила условий, ущемляющих права потребителей:
✔️ п. 5.8.1, позволяющий агрегатору без уведомления списывать деньги с ранее привязанных к личному кабинету банковских карт, но удалённых на момент списания;
✔️ п. 7.2.1, ограничивающий право потребителя предъявлять претензию о недостатке товара, если он не проверен при получении в пункте выдачи;
✔️ п.7.9 и п.7.9.1, по которым с потребителя взимаются средства за обратную доставку товара ненадлежащего качества.

Оба решения суда ожидают вступления в законную силу.

@goryaev_dv

🙅‍♂️ «Пригласил девушку в ночной клуб. На входе охранник преградил дорогу и не пустил в заведение, ссылаясь на то, что действует система фейсконтроля. Законно ли это?» — такой интересный вопрос задал нам красноярец по телефону «горячей линии».

Фейсконтроль, который встречается в кафе, ресторанах и ночных клубах, противоречит законодательству, а именно нарушает п.3 ст.426 гражданского кодекса и п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей.

Эти заведения оказывают публичные услуги, которые должны быть доступны всем посетителям.

❗️Заведения не имеют прав отдавать предпочтение одним посетителям и ущемлять права других. Отсутствие дискриминации граждан по любому признаку закреплено статьей 19 Конституции РФ. Поэтому правило «Администрация может отказать в доступе в клуб без объяснения причин» незаконно.

Согласно п.13 Правил оказания услуг общественного питания исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, который с таким намерением к нему обратиться.

Единственная причина, по которой могут не пустить в клуб — это фейсконтроль безопасности. Однако этим вопросом занимаются правоохранительные органы.

@goryaev_dv

❓ Знаете ли вы, что даже при наличии авиабилета на обратную дорогу, вас просто может не оказаться в списке пассажиров на рейс?

Такая ситуация произошла с краснояркой, которая на каникулы собралась улететь с дочерью в Казань. Билеты были куплены заранее по маршруту Красноярск-Казань-Красноярск. При регистрации на рейс Красноярск-Казань выяснилось, что свидетельство о рождении, по ошибке, взято на старшего ребёнка. Ошибку исправил папа, купил новые билеты на другой рейс, привёз необходимое свидетельство и вечером того же дня мама с дочерью улетели в Казань.

При регистрации на рейс в обратном направлении выяснилось, что их билеты аннулированы без какого-либо предупреждения от авиакомпании. Снова папа пришёл на помощь и купил новые билеты, чтобы вернуть семью домой.

В данной ситуации действия авиакомпании не противоречат требованиям воздушного законодательства

❗️️Согласно п.27 ФАП, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута, то он должен сообщать перевозчику о своем намерении продолжить перевозку на последующих участках. Если же пассажир не сообщил о таком намерении, то перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута, не уведомляя при этом пассажира.

О намерении вернуться из Казани женщина должна была сообщить перевозчику через колл-центр или центр поддержки на сайте авиакомпании.

Собираясь в аэропорт, внимательно проверяйте документы!

@goryaev_dv

✈️ Около трёх десятков жалоб на туристические услуги поступили к нам за 6 месяцев этого года.

Чаще всего жители Красноярского края сталкивались с невозвратом денежных средств за несостоявшийся тур, несоответствием услуги условиям договора, а также нарушением прав при задержке рейса.

❗️Специалистами оказана помощь каждому обратившемуся — с помощью Управления Роспотребнадзора пострадавшим с начала года возвращено в общей сумме более 3,5 млн рублей в досудебном и судебном порядке.

⚖️ Например, на недавнем судебном заседании был удовлетворён очередной иск Управления в пользу жительницы Ачинска, которая из-за задержки рейса лишилась одного дня отдыха за границей — с ПАО «Аэрофлот» взыскано более 36 тысяч рублей, в том числе стоимость авиабилетов, убытки в виде стоимости одного дня отдыха, моральный вред, штраф.

Женщина пыталась решить вопрос в досудебном порядке, ведь ей пришлось приобретать новые билеты, так как рейс был стыковочный. Однако авиакомпания отказалась урегулировать конфликт.

Апелляционным определением Ачинского городского суда и Определением Восьмого кассационного суда общей юрисдикции решение оставлено без изменений.

@goryaev_dv

❗️ Ещё один пример нашей беспрецедентной судебной практики — банк вернёт семейной паре излишне начисленную неустойку за просрочку ипотечных платежей.

💳 Бывают ситуации, когда банки, пользуясь недостаточной финансовой грамотностью людей, стараются извлечь дополнительный доход.

Так, к нам обратилась семейная пара, которая посчитала, что "Совкомбанк" незаконно начислил им задолженность по ипотеке. Заёмщики допускали просрочки при оплате ежемесячных платежей, в связи с чем банком была начислена неустойка (штраф, пени) в размере 20% годовых. Учитывая, что неустойка была начислена не на сумму просроченных платежей (65 тыс. руб.), а на остаток основного долга по кредиту (более 4 млн. руб.), это привело к дополнительной долговой нагрузке — более 133 тысяч руб, вместо 5,5 тысяч руб.

Проконсультировавшись со специалистами Управления Роспотребнадзора, супруги обратились в банк и в службу финансового уполномоченного с требованием вернуть переплату. Поскольку заявленные требования были удовлетворены лишь частично (банком возвращено добровольно около 32 тысяч), мы обратились с иском в суд.

По решению суда в пользу потребителей с ПАО "Совкомбанк" взыскано почти 200 тысяч рублей, включая убытки, вызванные переплатой по неустойке, моральный вред, штраф.

Решение суда вступило в законную силу.

@goryaev_dv

❗️Накануне опубликовано постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 21.06.2023 №9 "О мероприятиях по профилактике гриппа, острых респираторных вирусных инфекций и новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в эпидемическом сезоне 2023-2024 годов".

Согласно данному документу в каждом субъекте РФ рекомендовано обеспечить проведение вакцинации против гриппа в осенний период 2023 года с охватом до 60% от численности населения региона, в том числе не менее 75% от численности лиц из групп риска, предусмотренных Национальным календарём, включая лиц, работающих в организациях птицеводства и свиноводства, сотрудников зоопарков, имеющих контакт с птицей, свиньями, и лиц, осуществляющих разведение домашней птицы, свиней для реализации населению.

Руководителям организаций рекомендовано организовать иммунизацию сотрудников против гриппа.

📌 В предстоящем эпидсезоне на территории Красноярского края планируется привить предусмотренное постановлением количество жителей.

@goryaev_dv

⚡️ Управлением Роспотребнадзора подан иск в защиту прав группы потребителей (32 человека), которые пострадали от действий клининговой компании «YOLKA».

ИП Андреев Н.Д. не исполнил услуги, оплаченные клиентами — общий ущерб составил почти 165 тысяч рублей. В исковом заявлении Управление требует вернуть потребителям не только эту сумму, но и моральный вред каждому пострадавшему.

❗️Круг потерпевших с каждым днём увеличивается — в наш адрес продолжают поступать жалобы. Поэтому цифры в иске могут быть скорректированы.

@goryaev_dv

🦊 В первых числах июля лиса без приглашения забрела на частное подворье в Емельяновском районе и загрызла двух собак. Услышав шум, хозяйка выбежала во двор и попыталась утихомирить непрошенную гостью — в ход шли подручные средства, в том числе садовые инструменты. В сватке с противником рыжий зверь потерпел поражение.

Впоследствии при обследовании убитой лисы было установлено, что она болела бешенством.

Так как в битве зверь брызгал слюной во все стороны, а вирус бешенства в большом количестве находится именно в ней, то женщине пришлось пройти курс профилактической вакцинации.

❗️Единственным и эффективным средством, способным предотвратить развитие заболевания у человека, укушенного, оцарапанного или ослюнённого заражённым животным, является своевременное введение антирабического иммуноглобулина и назначение курса иммунизации.

@goryaev_dv

❗️За 6 месяцев этого года в Красноярском крае зафиксирован один случай отравления вейпами. Пострадавшим оказался 10-летний мальчик, проживающий в Лесосибирске.

Передозировку он получил, когда впервые попробовал вейп вместе с товарищами.

Ребенок был госпитализирован, но в настоящее время его жизни ничего не угрожает.

‼️ Напомню, что в апреле вступили изменения в антитабачный закон, согласно которым запрещается продажа вейпов детям и подросткам, даже если они не содержат никотин. Составные части и элементы к таким устройствам также нельзя реализовывать несовершеннолетним.

Чем опасно данное увлечение — более подробно по ссылке.

@goryaev_dv

🎉Сегодня исполняется 77 лет санитарно-эпидемиологической службе Красноярского края.

В июле 1946 года в нашем регионе была создана краевая санэпидемстанция. Для этого в единое целое объединили сеть из 23 санэпидстанций и выделили конный транспорт.

Спустя шесть лет коллектив переехал в собственное двухэтажное здание в Красноярске по ул.Ады Лебедевой, 16, где проработал более 20 лет. В 1974 году краевая санитарная служба получила новое здание по ул.Сопочная, 38, а в настоящее время Управление Роспотребнадзора находится на ул.Каратанова, 21.

Все эти годы служба края непрерывно развивалась, изменялась её структура и формы деятельности, но во все времена в ней работали и продолжают работать специалисты, посвятившие себя сохранению жизни и здоровья жителей Красноярского края.

🎞 Привожу несколько архивных фотографий, которые сохранились до нашего времени.

Более подробно об истории краевой Службы — по ссылке.

@goryaev_dv

С начала года диагноз "педикулёз" установлен 223 жителям края — уровень заболеваемости не превышает среднемноголетних значений.

По-прежнему вши чаще выявляются у детей — 147 ребятишек.

За 6 месяцев больше всего заболевших зафиксировано среди жителей Красноярска — 101 случай, Шушенского района — 23, Норильска и Минусинского района — по 18, Ачинска — 10.

Подробней о профилактике педикулеза — по ссылке.

@goryaev_dv

🛬 Более 142 тысяч человек прошли санитарно-карантинный контроль в пункте пропуска аэропорта «Красноярск» за шесть месяцев этого года — всего досмотрено 905 воздушных судов.

😷 В ходе контроля специалистами Управления Роспотребнадзора непосредственно на борту самолёта выявлено три пассажира с признаками инфекционных заболеваний (ОРВИ, ОКИ, герпетическая инфекция), а спустя некоторое время медики зафиксировали ещё около 40 заболевших другими инфекциями. Во всех случаях был организован и проведён необходимый комплекс мероприятий.

❗️Признаки заболевания зачастую появляются лишь через несколько дней с учетом инкубационного периода, поэтому вернувшиеся из-за рубежа могут и не подозревать о том, что привезли с собой инфекцию.

‼️ При появлении первых признаков недомогания не забывайте информировать своего врача о недавней поездке за границу.

@goryaev_dv

🚘 Недобросовестные автодилеры используют различные "хитрости" продаж для увеличения своей прибыли. Например, не доводят до потребителя полную информацию — один из таких случаев дошёл до суда.

Для покупки автомобиля житель Боготола обратился в дилерский центр ООО "Бизнес Кар Кузбасс". Понравившаяся модель была оснащена системой противоугонной сигнализации. Стороны заключили договор купли-продажи, а вместе с ним и договор страхования авто, по которому страхование по риску "Хищение" обошлось почти в 75 тысяч рублей.

Когда ключи были "на руках" выяснилось, что активация сигнализации и её годовое обслуживание обойдется ещё в 23 тысячи рублей. 

К дополнительным тратам потребитель не был готов, ведь продавец не проинформировал его, что активация оплачивается отдельно. К тому же, по условию договора страхования без активации сигнализации страхование по риску "Хищение" действовать не будет. Он написал претензию и потребовал от продавца, чтобы тот активировал противоугонную систему за свой счет, но получил отказ.

Потребитель обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора — наши специалисты подготовили профессиональное заключение в суд.

По решению суда с ООО "Бизнес Кар Кузбасс" в пользу потребителя взыскано почти 110 тысяч рублей, в том числе убытки в виде уплаченной страховой премии, моральный вред и штраф.

В настоящий момент решение суда обжалуется ответчиком.

@goryaev_dv

👄💉 Небезопасный новый тренд?

В соцсетях появилась информация о том, что увеличить губы теперь можно в домашних условиях — самостоятельно ввести себе специальный препарат, и результат не заставит себя долго ждать.

❗️Судя по отзывам на маркетплейсах, где потребители приобретают так называемые филлеры, не каждый задумывается, что такие эксперименты, проведённые дома, могут привести к занесению инфекции в свой организм и другим неблагоприятным последствиям, вплоть до нанесения непоправимого вреда здоровью.

‼️ Данная процедура должна проводиться только в клиниках с квалифицированными специалистами и сертифицированными препаратами, но никак не в бытовых условиях!

@goryaev_dv