🧨 Жовтень 2025: Misrepresentation після оновлення може бути квитком в один кінець для Merchant Center?

З жовтня Google уточнив і конкретизував політику Misrepresentation для Merchant Center і Shopping. Формально вони кажуть “ми просто пояснили”, але по факту:
❗ Стало значно простіше втратити акаунт назавжди і значно складніше його повернути.
Що саме змінилося - простою мовою 👇

1. Недоставка товарів = Misrepresentation, а не “помилки в логістиці”

Раніше “не встигли відправити, щось загубили, щось не доїхало” було скоріше про поганий сервіс.

Тепер Google чітко прописав:
+ якщо ви отримуєте оплату і системно не доставляєте товар,
+ прикидаєтесь “дисконт-магазином”, але замовлення “висять” тижнями,
+ клієнти не можуть ані отримати товар, ані повернути гроші -
це вже обман користувача на рівні політики, а не просто поганий досвід.

👉 Тобто збій у логістиці + пара скарг = вже не просто поганий відгук, а чіткий сигнал по Misrepresentation.

2. Повернення і рефанди: “написано, але не працює” = порушення політики

Ще один жорсткий акцент у оновленнях жовтня:
Якщо на сайті написано, що повернення “легкі, прості, протягом 14 днів”, але на практиці клієнти не можуть добитися повернення, ігнорується підтримка та звернення користувачів “відфутболюють” — це прямий кейс Misrepresentation.
Що тепер підозріло для Google:
- обіцяєте повернення, але:
      - не відповідаєте на листи/дзвінки,
      - тягнете час, поки сплине дедлайн,
     -додаєте раптові “умови”, про які не було ні слова на сайті;
- політика повернення:
      - захована глибоко, дрібним шрифтом, під спойлером
      - написана розмито (“по узгодженню з адміністрацією” або "після комунікації з менеджером" ).

Коротко: обіцяв — виконуй. Або не обіцяй.
3. Відсутність прозорих умов = окремий вид Misrepresentation
Google окремо підсвітив блок “Omission of relevant information”:
     - немає чітких умов доставки,
     - незрозуміло, хто платить за повернення,
     - повна вартість (доставка, комісії, підписки) стає видна тільки на останньому кроці checkout’у,
     - немає нормальної сторінки “Про нас”, “Контакти”, “Повернення”, “Гарантія” — або вони взагалі пусті.

Це все тепер не просто “не дуже”, це прямий тригер до перевірки на Misrepresentation.

4. “Ми майже офіціали бренду” — тепер ще більш токсична історія
Особливо боляче прилітає тим, хто:
     - продає брендові товари (електроніка, косметика, взуття тощо),
     - любить писати:
“офіційний інтернет-магазин бренду”,
“офіційний дистриб’ютор в Україні”,
     - ставити лого бренду так, ніби це їх власний офіційний сайт.

Якщо на сайті бренду вас немає у списку офіційних партнерів, якщо немає реального договору дистрибуції — це виглядає як брендовий Misrepresentation.

👉 Навіть якщо товар у вас реально оригінальний, але подача виглядає як “ми офіційний сайт бренду” — ризик блоку зараз набагато вищий.

5. Головний критичний момен: апеляцій мало, а новий акаунт = обхід системи