Я до сих пор помню СМС от своего интернет-провайдера:
Мы понимаем, насколько для вас важно планировать расходы, поэтому заблаговременно сообщаем, что с 1 октября ежемесячная плата на вашем тарифе составляет 620 рублей вместо прежних 550.
Стиль классический:
📌 сначала они долго расшаркиваются в стиле туповатого персонажа гоголевской пьески (“Ну-с, извольте сообщить-с”)
📌 и только под конец суют тебе коммерческого говнеца на цифровой лопате
Я и сам писал много подобных уведомлений - ведь работать в интернет-маркетинге означает если не продать душу дъяволу, то как минимум сдать ее в лизинг на время действия трудового договора.
Требования у создания такого контента одновременно и жесткие, и идиотские:
🤬 Нельзя употреблять слова про рост цены. Допустимо только “меняем стоимость”. Написать “повышаем” или “увеличиваем” - для маркетолога это такое же табу, как для диктора - ляпнуть слово “Навальный” на Первом канале.
👩🦳 Нужно строить из себя заботливую мамочку перед аудиторией. Отсюда эти бесконечные “мы понимаем”, “мы заботимся”, “заблаговременно сообщаем”.
🥰 Глумиться над клиентом нужно в позитивном ключе. Даже если мы не предлагаем никаких новых опций и тупо повышаем цену - все равно ищем в этой новости позитив. Ищем до последнего, как надзиратель - нычку в заднем проходе арестанта.
Отдельный вид удовольствия после таких рассылок - это читать комментарии. “Горите в аду”, “Как вы смеете, суки” и другие реверансы.
Против праведного гнева аудитории обычно выставляют сотрудниц из службы поддержки и управления репутацией. Бедные девчули шагают в фидбэк, как Матросов на амбразуру - и робко отбиваются шаблонными скриптами:
Хотим заметить, что наш сервис предлагает вам массу преимуществ, у нас удобное мобильное приложение.
И прочий детский лепет в том же духе.
Конечно, обелять себя такими отмазками - столь же наивно, как воевать крестьянскими вилами против драконов Дейенерис. Но в конечном итоге всё успокаивается и приходит в норму.
Ведь недовольная аудитория - как бывалая порноактриса: сначала покричит, а потом проглотит и улыбнётся 😘