Хорошая планировка, удобное расположение, развитая инфраструктура. Покупатель легко перечислит критерии, которые считает важными.
Но поможет ли такой ответ понять, почему он выбрал конкурента? Или почему после нескольких встреч с менеджером так и не решился на покупку?
Чтобы разобраться в причинах решений, важно исследовать не только мнения, но и реальные действия клиента.
Например, вместо общих вопросов можно восстановить конкретную историю выбора:
🔹 С чего начался поиск квартиры и какие варианты человек рассматривал?
🔹 Что заставило его обратить внимание на определенный ЖК?
🔹 На каком этапе возникли сомнения и что стало их причиной?
🔹 Какие действия девелопера повлияли на решение продолжить поиск или отказаться от покупки?
Такое исследование помогает увидеть то, что не всегда заметно в воронке продаж: ожидания, барьеры, критические моменты выбора и различия между клиентскими сегментами.
Но собрать интервью — только половина дела. Важно систематизировать ответы, найти повторяющиеся закономерности и превратить выводы в конкретные рекомендации.
Как пройти этот путь от исследования до бизнес-решений, разберем на новом онлайн-интенсиве CJM в девелопменте: по следам клиента.
За пять блоков вместе с Майей Джериевой, руководителем направления GMK Research, узнаете, как выбирать респондентов, проводить интервью, анализировать данные, строить карту клиентского пути и обосновывать улучшения продукта, коммуникаций и сервиса.
📅 Старт — 2 ноября.
👉 Изучить программу и присоединиться
❤️ Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов
📱 MAX
📱 ВК