Все теряют лиды. Да-да, и вы тоже.
Можно сколько угодно увеличивать рекламный бюджет и наращивать поток заявок, но если покупатели исчезают по дороге к сделке, проблема не решится.
Разберем три сценария, из-за которых покупатели не доходят до сделки.
➡️ Заявок много, до встречи доходят единицы
Проблема может быть не только в качестве лидов. Возможно, рекламные обещания расходятся с реальным предложением, а менеджеры не умеют заинтересовать клиента при первом контакте.
Что проверить:
— рекламные креативы и источники обращений;
— сценарии первого звонка;
— работу с возражениями;
— есть ли у клиента понятный следующий шаг после разговора.
➡️ На встречи приходят, а до бронирования не доходят
Здесь стоит посмотреть не только на работу менеджера, но и на весь опыт клиента: от презентации проекта до посещения стройплощадки.
Что проверить:
— сценарии встречи и показа;
— презентационные материалы и оформление стройки;
— доступные финансовые инструменты;
— как менеджеры работают с сомнениями покупателей.
➡️ Бронируют, но не выходят на сделку
Клиент уже проявил серьезный интерес, но что-то мешает ему двигаться дальше. Возможно, он сравнивает предложения конкурентов, сомневается в условиях покупки или не получает нужной поддержки.
Что проверить:
— точки контакта после бронирования;
— причины отказов и возражения;
— инструменты удержания покупателей;
— сценарии возвращения клиентов, которые отказались от сделки.
Главное: воронка продаж — ответственность не только отдела продаж.
Для покупателя его путь — единый опыт взаимодействия с девелопером. А значит, оценивать эффективность воронки только по количеству лидов или конверсии менеджеров недостаточно.
Как превратить воронку из набора разрозненных этапов в работающую систему? На онлайн-интенсиве Маркетинг и PR в девелопменте разбираем, как синхронизировать маркетинг и продажи, выстраивать работу с лидами разной степени готовности и находить возможности для роста конверсии.
❤️ Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов
📱 MAX
📱 ВК