Как эмпатия помогает продавать и почему просто сопереживать клиенту недостаточно? 🤔

То, что бизнес должен быть человекоцентричным, мы уже знаем. И эмпатия в этой человекоцентричности занимает особое место: не поймешь клиента и его боли — не предложишь полезных решений. А значит, не продашь.

🔴 Кроме того, эмпатия:

— может стать отличной базой для построения кросс-функциональную команды;
— повысит имидж бренда;
— поможет предсказать поведение потенциального покупателя и построить карту клиентского пути.

Но эмпатия не равно сочувствие и бесконечные вздохи в разговоре с клиентом. Этот инструмент нужно применять практически. Как именно — знает Наталья Тилли, архитектор пользовательского опыта. Какой бывает эмпатия и как она работает, смотрите в видео.

🔵 Это — отрывок из мастер-лекции «CJM 2.0: как использовать карту клиентского пути на максимум». В ней Наталья рассказывает, как выстроить Emotion-delivery опыт на 100%. Чтобы у клиента не осталось внутренних барьеров к покупке.

До 31 мая включительно лекция доступна по специальной цене — 700 ₽. Успевайте приобрести полезную информацию от эксперта, который работал с Брусникой и майер-курортом «Марциаль».

🔵 Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов