Поможет с этим понимание CJM (Customer Journey Map) — карты пути клиента, который он проходит от этапа возникновения потребности до ее удовлетворения 🚶🏻➡️
Скорость прохождения этой траектории у каждого покупателя будет своя. А по мере продвижения можно наблюдать, как меняется потребность клиента, как он видит рынок и как оценивает свои финансовые возможности.
Подробно рассказала о CJM на вебинаре Интенсива для сильных продаж ключевой бизнес-тренер GMK Анна Печеркина. Узнали с участниками про:
〰️ эндорфиновую фазу у клиента,
〰️ «диванный» этап,
〰️ эмоциональные качели,
〰️ «долину смерти» перед сделкой, 🎢
〰️ возражения-саботажники,
〰️ и другие неочевидные аспекты, влияющие на решение.
💻 Получите записи этого и других вебинаров с экспертами рынка — для роста бизнеса в условиях падающего спроса ➡️ clck.ru/3G6hAA