GlowByte реализовала проект по анализу работы договорного отдела и процессов согласования договоров для крупного федерального ритейлера России. Исследование проведено с помощью инструментов Process Mining и Task Mining российского вендора «Инфомаксимум».
➡️В результате проведенного анализа были предложены меры:
✅ по сокращению длительности процесса до 5 рабочих дней,
✅ снижению нагрузки на сотрудников на 20%.
Особенность проекта — во всестороннем подходе к анализу, который обеспечивался комбинацией технологий Process Mining и Task Mining. В частности, в рамках нашего исследования был применен инновационный виджет "Сфера процесса", который позволил объединить два ключевых процесса в разных системах, визуализировать и проанализировать их взаимное влияние, что было бы более трудозатратно без использования этой технологии.
Такой подход обеспечил видение процесса и работы сотрудников со всех сторон: как с точки зрения ключевых показателей процесса (длительности, SLA, возвратов), так и с точки зрения операционной эффективности (нагрузки, нормативов, переработок).
Важно отметить, что сокращение длительности процесса несет прямой экономический эффект за счет ускорения запуска доходных проектов компании, — говорит Виктория Краснова, директор по цифровизации процессов, GlowByte.
🔗 Читать новость